为了更好地为各行政事业单位服务，解决各单位计算机设备维护和保养问题，保障设备的正常运转，提高工作效率，杭州市政府采购办、政府采购中心拟采用公开招标确定统保服务商的办法，由统保服务商统一负责质保期后的计算机设备(含台式电脑、笔记本式电脑、服务器、打印机、网络设备、不间断电源等)维护和保养问题。统保服务的基本做法是：
　　一、由市政府采购中心公开招标确定统保服务商。
　　二、统保服务的范围是质保期满后的计算机设备(含台式电脑、笔记本式电脑、服务器、打印机、网络设备、不间断电源)，主要服务内容为设备和系统正常维护和调试，设备故障的上门检修和送修。
　　三、计算机设备软件或硬件出现故障，由统保服务商上门检修或送修，并收取材料成本费。
　　四、统保服务商负责提供现场服务，要求在接到报修电话后30分钟内响应，杭州市区最迟在2个小时内到达现场，在2个工作日内排除故障，2个工作日内不能修复的，常用设备由统保服务商提供备品、备件或备机等，以保证单位的正常使用。
　　五、统保服务期限暂定一年。