兰西县营商环境建设监督局兰西县12345平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告
2025年11月10日 14:25 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 兰西县12345平台座席服务话务外包项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 兰西县营商环境建设监督局 | ||
| 行政区域 | 兰西县 | 公告时间 | 2025年11月10日 14:25 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 柳娜,刘云强,冉云霞 | ||
| 总成交金额 | ￥55.020000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 黑龙江君鼎招标咨询有限公司 | ||
| 项目联系电话 | 0451-83094881 | ||
| 采购单位 | 兰西县营商环境建设监督局 | ||
| 采购单位地址 | 黑龙江省绥化市兰西县行政审批大厅3楼 | ||
| 采购单位联系方式 | 0451-5397006 | ||
| 代理机构名称 | 黑龙江君鼎招标咨询有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 黑龙江省哈尔滨市南岗区哈西大街299号综合体栋A栋1单元19层6号 | ||
| 代理机构联系方式 | 0451-83094881 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 兰西县12345平台座席服务话务外包项目报价明细附件.pdf | ||
| 附件2 | 开标记录表.zip | ||
| 附件3 | 兰西县12345平台座席服务话务外包项目磋商文件（2025102601）.pdf | ||
一、项目编号：[231222]JDZBZX[CS]20250014
二、项目名称：兰西县12345平台座席服务话务外包项目
三、采购结果
合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司兰西县分公司 | 一委三组 | 550,200.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):
服务类（中国联合网络通信有限公司兰西县分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他电信和信息传输服务 | 兰西县12345平台座席服务话务外包项目 | 我单位提供的服务满足以下要求 ： 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.我单位满足用工要求 (1)我单位保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)我单位保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）我单位为本项目设置10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。 | 来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。 1.用工要求 (1)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。 (2)保证30日内完成人员补录和培训工作。 (3)保证平台人员待遇。 2、标准化建设 （1）本项目共包含10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。 3、考核制度 实行月考核制度(百分制) ，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。 | 签订合同后3年内。(本项目采取三年服务期一次采购、合同一年一签的模式采购。) | 按招标文件执行 | 550,200.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
柳娜、刘云强、冉云霞（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 | 根据《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格[2015]299号）文件，本项目招标代理服务费为26775.00元[按本项目三年总采购预算金额的1.5%收取，招标代理服务费为：（595000×1.5%×3）=26775.00元]。代理服务费由成交供应商在领取成交通知书时一次性付清。招标代理服务费收取方式：允许中标/成交供应商采用银行转账、电汇、汇票或现金等支付方式。开户单位：黑龙江君鼎招标咨询有限公司开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司哈尔滨先锋支行银行账号：65220078801700000215 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 兰西县12345平台座席服务话务外包 | 2.6775 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(兰西县12345平台座席服务话务外包):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 评审价格 | 最终报价 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司兰西县分公司 | 通过 | 通过 | 80.00 | 10.00 | 10.00 | 100.00 | 550,200.00 | 550,200.00 | 1 | 1 | |
| 黑龙江省视源科技有限公司 | 通过 | 通过 | 80.00 | 0.00 | 9.65 | 89.65 | 570,000.00 | 570,000.00 | 2 | 2 | |
| 黑龙江凯普盛达信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 80.00 | 0.00 | 9.56 | 89.56 | 575,500.00 | 575,500.00 | 3 | 3 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：兰西县营商环境建设监督局
地址：黑龙江省绥化市兰西县行政审批大厅3楼
联系方式：0451-5397006
2.采购代理机构信息
名称：黑龙江君鼎招标咨询有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区哈西大街299号综合体栋A栋1单元19层6号
联系方式：0451-83094881
3.项目联系方式
项目联系人：黑龙江君鼎招标咨询有限公司
电话：0451-83094881
黑龙江君鼎招标咨询有限公司
2025年11月10日
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