一、项目编号：11011226210200020299-XM001

二、项目名称：北京市通州区市场监督管理局2026-2027年度投诉举报服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：181.10736 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京钰文轩语科技有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区北花园街甲1号院2号楼3层320

中标金额：181.10736万元

四、主要标的信息

名称：北京市通州区市场监督管理局2026-2027年度投诉举报服务项目

服务范围、服务要求、服务标准：通过人工辅助处置北京市12345市民热线、全国12315系统、来信来访等各类投诉举报的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈、7*24小时平台值守、数据分析及风险评估等工作，提升接诉即办工作服务质量，提高12345热线、全国12315系统及来信来访等各渠道投诉举报处理工作效率（详见竞争性磋商文件）。

服务时间：2026年7月28日至2027年7月27日。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

仲辉、王忠年、陈洁

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：2.7166万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

详见竞争性磋商文件

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

8.1本公告同时在中国政府采购网（https://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。

8.2采购代理机构项目编号：BJJQ-2026-359

8.3中标/成交供应商的评审总得分为96.67。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局　　　　　

地址：北京市通州区永顺镇滨惠北二街5号　　　　　　　　

联系方式：杨老师,010-69544922　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层　　　　　　　　　　　　

联系方式：张萍、李先磊、王鑫国，010-65244876、65699706　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张萍、李先磊、王鑫国

电　话：　　010-65244876、65699706