1、计划备案号:51011226210200013301[2026]00123。
 2、监督部门:本项目同级财政部门，即成都市龙泉驿区财政局。联系电话:028-84636986。

3、服务要求

（⼀）养⽼服务设施监管

1.开展养⽼机构服务质量监测。依据《养⽼机构管理办法》、《养⽼机构服务质量 基本规范》、《养⽼机构服务安全基本规范》等规定，对全区养⽼机构的环境设施、运 营管理、制度建设、⽣活照护、⽂化娱乐、安全⻛险管理、养⽼⼈才队伍建设、⽼年⼈ 权益保障、财政补贴资⾦申报使⽤等内容，每年开展不少于2次全覆盖现场监测，反馈 监测结果、督促整改落实，形成⼯作闭环及年度⼯作报告。

2.强化社区为⽼服务设施指导。每⽉现场检查指导不少于20家社区为⽼服务设施（ 含为⽼服务综合体、为⽼服务站、⽼年助餐点等），建⽴检查台账及问题整改台账，指 导点位规范运营、提升服务满意度，形成⼯作闭环。

3.做好养⽼服务业务保障。协助做好区域内养⽼服务机构业务指导、政策咨询、养 ⽼⼈才队伍建设、养⽼服务设施（项⽬）验收、养⽼服务设施评定等相关⼯作，提升机 构服务规范化⽔平。

（⼆）养⽼服务项⽬监测

1.对居家养⽼服务、家庭建床后续服务项⽬，按照每季度全覆盖的频率做好服务监 管及档案管理等⼯作。定期开展服务对象满意度回访及意⻅建议收集，建⽴服务质量监 管及整改台账、满意度回访及意⻅建议台账等，督促服务机构及时处置异常订单，提升 服务质效。 

2.对⽼年⼈能⼒评估、⽼年⼈巡访关爱、中度失能以上⽼年⼈养⽼消费券等养⽼服 务项⽬执⾏情况进⾏监测，开展业务指导，并建⽴台账，反馈结果。

（三）养⽼服务信息平台管理

1.负责养⽼服务平台数据维护管理（养⽼服务⼯作所有涉及的信息化系统），及时 更新完善相关数据，处置数据异常情况，保障平台平稳运⾏。

2.协助开展养⽼机构床位补贴、80岁以上⽼⼈⾼龄津贴等财政资⾦的审核与发放相 关⼯作，确保资⾦发放规范有序。

（四）其他⼯作

1.提供7×8⼩时“养⽼服务热线”服务，依据呼叫信息开展政策解答、任务派单、预 警处置、投诉建议等⼯作，在重要节⽇期间对各机构值班值守情况进⾏远程调度。

2.按照档案管理相关要求，规范管理⽇常⼯作档案，按年度形成正式⼯作报告，做 到档案⻬全、有据可查。

3.负责各级单位参观、访问、调研智慧养⽼服务体系建设相关活动的讲解⼯作，做 好沟通衔接。

4.协助开展养⽼政策及⼯作宣传，协助在微信公众号等平台发布⽇常养⽼政策信息 和重点⼯作动态，并对先进经验进⾏总结和推⼴。

5.完成根据⼯作需要安排的其他相关服务任务。