名称：沙坪坝区市民服务和营商环境促进中心采购区级党政机关大楼办公网络系统升级改造服务项目                                   

服务范围：本项目服务范围覆盖机关大楼办公网络、电子政务外网核心层及大楼三楼中心机房基础设施三大板块。
（一）机关大楼办公网络
区级党政机关大楼全楼办公网络，包含有线网络和无线网络两套系统，覆盖大楼内22家入驻单位办公区域。具体范围包括：
1.网络核心层、汇聚层、接入层全部网络设备。
2.互联网出口区负载均衡、防火墙、上网行为管理等安全与管理设备。
3.各楼层弱电井至中心机房的骨干光纤链路及楼层布线系统。
4.大楼内约1400个有线及无线终端用户的网络接入服务。
（二）电子政务外网核心层
同址部署于大楼三楼中心机房的电子政务外网核心层全部设备，包含：
1.服务器设备48台。
2.网络设备22台（含核心交换机、汇聚交换机、路由器、负载均衡等）。
3.存储设备5台（含磁盘阵列、容灾备份一体机）。
4.安全设备28台（含防火墙、入侵检测与防御、VPN设备、网闸、堡垒机、日志审计、漏洞扫描、威胁感知系统等）。
5.密码机设备12台（含服务器密码机、数据加密机、安全认证网关、签名验签服务器等）。                                   

服务要求：（一）总体要求
1.遵循“最小变动、安全平稳、节约实用”原则，在保障业务平滑切换的前提下完成升级改造。
2.本项目涉及的所有替换设备须为国产自主可控品牌，网络设备核心芯片须实现国产化。所有替换下来的设备放置至业主指定地点。
3.项目实施须制定详细的实施方案和应急预案，确保施工期间大楼办公网络正常运行，最大限度减少对用户上网的影响。
4.改造完成后须进行不少于一个月的试运行，试运行期满且系统稳定无故障后方可组织验收。                                   

服务时间： 本项目服务期限自合同签订之日起一年，分为网络及机房升级改造服务期和年度运维保障服务期两个部分。
1.网络及机房升级改造服务期。自合同签订之日起4个月内完成全部设备供货、安装调试、网络割接改造及系统联调，并进入不少于30个自然日的试运行期。试运行期满系统稳定无重大故障后，组织最终验收。
2.年度运维保障服务期。合同签订之日起满一年止，为完整的运维服务期。升级改造部分完成后纳入年度运维服务范围。

服务标准：（一）总体服务标准
1.项目所有服务内容完成后，须达到国家及行业相关技术规范要求，满足竞争性磋商文件及合同约定的全部内容。
2.网络系统升级改造和机房基础设施改造部分须通过最终验收，年度运维保障服务须通过年度服务考核。
（二）网络及机房升级改造服务标准
1.所有新购硬件设备须为全新原装正品，品牌、型号、规格、数量与响应文件一致，开箱合格率100%。
2.核心交换机、接入汇聚交换机安装调试完成后，须通过功能性测试，包括但不限于：双机热备切换测试（主备倒换时间小于20ms）、双链路冗余切换测试、IPv4/IPv6双栈协议连通性测试、DHCPv6地址分配功能测试。
3.改造完成后，机关大楼办公网络全面支持IPv4/IPv6双栈协议，网络设备IPv6支持率达到100%，基础设施国产化率达到100%。
4.上网行为管理设备完成软件升级后，须支持国产操作系统（麒麟、统信等）终端的身份认证，具备基于IPv6的用户认证管理、应用控制、流量管理和行为审计功能。
5.有线网络与无线网络完成整合，实现统一管理和统一认证。
6.机房专用空调安装后，机房温度须稳定控制在22℃±3℃范围内。
7.动力环境监控系统升级后，须具备语音报警功能，在机房出现异常时自动通过有线电话向管理人员发出告警。
8.UPS主机更换后，须通过断电切换测试，在市电中断时自动切换至电池供电，切换时间小于10ms。
9.系统须经过不少于30个自然日的连续试运行，试运行期间系统运行稳定，无重大故障发生，方可申请最终验收。
（三）年度运维保障服务标准
1.网络可用性标准：机关大楼办公网络及电子政务外网核心层年度网络可用性不低于99.9%。（网络可用性=一年内网络正常服务时间/一年内网络应服务总时间×100%）
2.故障响应标准：一般故障实际解决时间不超过4小时，较严重故障实际解决时间不超过12小时，严重故障实际解决时间不超过24小时。故障处理完成后2个工作日内提交故障分析报告，报告内容须包含故障原因、处理过程、恢复时间及改进措施。
3.巡检执行标准：每日巡检记录完整率100%，每月按时提交巡检记录，每半年按时提交运维服务报告。巡检报告须经业主方签字确认。
4.安全服务执行标准：漏洞扫描、弱口令扫描、日志收集与分析、安全基线检查等服务按时完成，按时提交相应服务报告，报告内容须包含发现的问题、风险等级及处理建议。
5.应急预案与演练标准：合同签订后2个月内完成网络安全应急预案编制，每年至少组织1次应急演练，演练后提交演练总结报告。
6.人员稳定标准：驻场工程师未经业主方书面同意不得更换，确需更换时接替人员须具备同等或以上资质，并在24小时内到岗。
7.考核结果应用标准：年度运维服务考核依据合同附件《运维服务考核办法》执行，按季度评分。考核成绩高于或等于90分（满分100分），按100%比例支付当期运维服务费用；低于90分按相应比例核减。年度考核平均分低于60分，业主方有权解除合同。