1.计划备案号：51018926210200012303[2026]00474；2.监督：成都高新区财政国资局，联系电话：028-82829642；3.促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展。4.本项目采购预算： 215.6万元，最高限价：区级12345平台、街道12345平台单价最高限价：10.78元/件，12315平台投诉处理工单最高限价：11.29元/件，采取以“调解成功率”为主的浮动测算方式执行，“调解成功率”达到77%，支出标准为11.29元/件。若实际工作中“调解成功率”未达到77%，需相应调整结算单价，计算公式为:结算单价=1088.645÷(173.4614一投诉调解成功率×100)×实际中标折扣率结算单价(中标单价/单价限价*100%)。同时，工单量按照国家市场监督管理总局12315平台投诉处理工单量据实结算。5、采购品目：C23080500 行业投诉处理服务。

服务范围：供应商需协助采购人调解从市长公开电话12345平台、全国12315平台等投诉举报渠道接收的消费投诉。在采购人的指导及安排下，灵活采取现场调解或互联网、电话、音频、视频等非现场方式进行调解，并将上述协助调解工作进行分类、归纳、统计、录入，便于消费投诉公示等其他工作的开展或形成工作总结，协助采购人完成相应的现场核查工作。在协助调解日常投诉中，建立监测预警消费风险的机制，对可能形成不稳定社会因素，及时报告给采购人或相关部门。若有紧急件或者遇到重大群体消费投诉，需根据采购人要求，及时参与调解。

服务要求：1.消费投诉调解要及时开展，在全国12315平台规范录入相关数据。需在7个工作日受理，60个自然日办结，12345平台调解服务需在15个工作日内完成，不能出现亮红灯超期的情况。2.调解消费投诉过程中，严格按照采购人工作规范、时限要求开展工作（包含《市场监督管理投诉举报处理办法》），提供调解服务，并做好相关记录。调解完结后协助采购人通过平台、短信、电话等方式如实告知投诉人调解结果。

3.每日根据实际情况统计投诉数据，根据相关要求录入的数据项要完整准确。每半年进行一次工作总结，需在一个月内将工作总结提交至采购人相关负责人处。等