3

售后服务承诺

1．卖方确保设备保修期内开机率为95%，如设备故障停机率超过5%（一年按365天计算，每年18天发生停机事件），每超过一天，保修期延长一周。

2．卖方提供7*24小时维修电话服务，如设备发生故障，卖方在接到卖方报修电话后 1小时内予以响应，4小时内到达现场，24小时内维修完毕或提供备用同款设备，如关键配件缺失则允许在48小时内维修完毕。遇特殊情况，卖方应立即电话通知卖方不能响应的原因，在获得卖方同意后，方可推迟响应时间，否则卖方可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由卖方承担。

3．在设备存续期间，如设备必须卖方上门维修的，卖方工程师必须事先与卖方设备科相关工程师取得联系，与卖方工程师共同完成维修工作。

4．卖方免费提供合同设备的全套技术资料及软件资料（备注：其中维修说明书应包括详细电路图、操作说明书及光盘），如资料不全，卖方有权不支付货款。

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售后服务承诺

1．卖方确保设备保修期内开机率为95%，如设备故障停机率超过5%（一年按365天计算，每年18天发生停机事件），每超过一天，保修期延长一周。

2．卖方提供7*24小时维修电话服务，如设备发生故障，卖方在接到买方报修电话后 1小时内予以响应，4小时内到达现场，24小时内维修完毕或提供备用同款设备，如关键配件缺失则允许在48小时内维修完毕。遇特殊情况，卖方应立即电话通知买方不能响应的原因，在获得买方同意后，方可推迟响应时间，否则买方可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由卖方承担。

3．在设备存续期间，如设备必须卖方上门维修的，卖方工程师必须事先与买方设备科相关工程师取得联系，与买方工程师共同完成维修工作。

4．卖方免费提供合同设备的全套技术资料及软件资料（备注：其中维修说明书应包括详细电路图、操作说明书及光盘），如资料不全，买方有权不支付货款。