项⽬⼈员配备及管理：根据技术标准与要求中的内容编制项⽬⼈员 配备及管理，包含：（1）组织机构设置（2 ）⼈员岗位职责（3）⼈⼒资源管理（4）⼈ 员培训及考核⽅案（5）⼈员培训⽅案；满 分5分，每缺少⼀项扣1分，只有标题但未编 制具体内容的或虽已编制具体内容但内容与 标题不⼀致的扣1分，所提供的项⽬服务⽅ 案中每有⼀处具有下列缺陷之⼀的扣1分。 （缺陷是指凭空编造、内容前后不⼀致、地 点区域错误、内容缺失），不提供不得分。由客观分变为主观分

服务保证措施：根据技术标准与要求中的内容编制服务保证 措施，包含：（1）服务保障措施（2）项⽬ 管理机制（3）优秀服务团队（4）投诉处理 ⽅案（5）及时服务保障⽅案（6）⾃然灾害 应急预案；满分12分，每缺少⼀项扣2分， 只有标题但未编制具体内容的或虽已编制具 体内容但内容与标题不⼀致的扣2分，所提 供的项⽬服务⽅案中每有⼀处具有下列缺陷 之⼀的扣1分。（缺陷是指凭空编造、内容 前后不⼀致、地点区域错误、内容缺失）， 不提供不得分。由客观变主观分