评审因素

评审标准

分值构成

商务部分25.0分

技术部分55.0分

报价得分20.0分

技术部分

总体管理服务方案 (3.0分)

根据投标人针对项目需求提供的总体管理服务方案(包括但不限于：①机构设立与团队配置；②运作流程与保障计划；③服务品质管控机制；④项目特色与创新管理等）进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，可行性及针对性强，完全满足或优于本项目需求的，得3分； 2.方案较合理，内容较详细，可行性及针对性较强，基本满足本项目需求的，得2分； 3.方案不够合理，内容简单，可行性及针对性一般，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

环境卫生服务方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的环境卫生服务方案（包括但不限于：①日常保洁管理；②垃圾全流程管理；③专项消杀与病媒生物防制；④专项清洁等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的清洁卫生管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的清洁卫生管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的清洁卫生管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

绿化管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的绿化管理方案（包括但不限于：①绿植的养护管理；②绿化景观美化与造型；③绿化环境维护与设施保养；④病虫害防治等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化养护管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化养护管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化养护管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

设施设备管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的设施设备管理方案（包括但不限于：①公用设施与水电系统维护；②关键设备（含配电房、发电机等）专项管理；③专业设备（电梯、中央空调等）监督与协调；④校园文化设施设备维护等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的设施设备管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的设施设备管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的设施设备管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

宿舍管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的宿舍管理方案（包括但不限于：①宿舍育人及学生思想动态管理；②宿舍查房工作；③宿舍秩序及纪律管理等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的宿舍管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的宿舍管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的宿舍管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

安全保卫管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的安全保卫管理方案（包括但不限于：①标准化管理体系与队伍建设；②全域安防执行与保障；③重大活动专项安保服务等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的安全保卫管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的安全保卫管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的安全保卫管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

食堂管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的食堂服务管理方案（包括但不限于：①食品安全与全流程管控；②菜品质量、营养搭配与供应保障；③环境卫生与专项管理；④从业人员管理与培训；⑤服务沟通、满意度提升等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的食堂服务管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的食堂服务管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的食堂服务管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

人员配备情况 (22.0分)

一、项目经理： 1.具有本科或以上学历得2分，大专学历得1分; 2.具有人社部门颁发的与本项目物业管理内容相关的副高级（或以上）或一级技师（或以上）得2分，中级职称或二级技师得1分，初级职称得0.5分; 3.具有5年及以上物业项目经理（负责人）工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）物业项目经理（负责人）工作经验得0.5分，其他情况得0分。 二、保安主管: 1.具有本科或以上学历得2分，大专学历得1分； 2.具有退役军人证书得1分； 3.具有建(构) 筑物消防员证或消防设施操作员证得1分;4.具有5年及以上保安团队管理工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）保安团队管理工作经验得0.5分,其他情况得0分。 三、保洁绿化主管: 1.具有园林绿化或园艺类专业大专或以上学历得1分； 2.具有人社部门认定的高级园林绿化专业技术职称得2分；中级及以下职称得1分；3.具有5年及以上保洁和园林绿化主管工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）保洁和园林绿化主管工作经验得0.5分，其他情况得0分。 四、食堂服务主管： 1.具有大专或以上学历得1分； 2.具有高级食品安全管理员证书得1分，其他情况不得分； 3.具有5年及以上食堂管理工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）食堂管理工作经验，得0.5分，其他情况得0分。 五、水电主管：1.大专或以上学历得1分；2.具有人社部颁发的工程类中级或以上职称得1分；3.具有人社部与应急管理部联合颁发的一级注册消防工程师得2分；4.具有3年（含）至5年（不含）水电维护管理工作经验得0.5分，具有5年及以上水电维护管理工作经验得1分，其他情况得0分。 注: 提供以下证明材料: ①以上每个岗位对应的学历、职称、资格证书等证件，须为该岗位拟派人员本人所有，不提供不得分; ②相关工作经验须提供：由投标人出具的项目工作履历表和与工作经验时间匹配的社保证明材料(社保缴纳单位及缴纳年限须与工作履历表中工作单位、工作时间对应一致)，不同项目的工作经验可累加; ③提供人员在本单位参保的证明材料，时间为投标截止前6个月内任意1个月的社保证明文件复印件并加盖投标人公章。

商务部分

管理认证体系 (5.0分)

投标人具有有效的质量管理体系认证证书（认证范围须与物业管理相关）、危险分析与关键控制点（HACCP）体系认证证书、人工智能管理体系、顾客满意度管理体系、业务连续性管理体系，每提供一个得1分，此项最高得5分。 注: 提供证书扫描件及国家认证认可监督管理委员会的“全国认证认可信息公共服务平台”(http://cx.cnca.cn)查询结果截图，失效、撤销或暂停的对应证书项不得分。投标供应商营业执照注册之日到投标截止期前未满三个月的或者能够提供正在申请办理以上认证证书期间有效证明材料的，可直接得分。

同类项目业绩 (10.0分)

投标人2023年1月1日以来(以合同签订时间为准) 取得物业管理（非住宅类）项目业绩，服务内容至少同时包含下列6项内容中的4项（或以上）： 1.秩序维护或安全保卫服务 2.环境卫生服务或清洁服务 3.绿化养护或绿化管理服务 4.食堂服务或餐饮服务 5.设备管理或维修服务 6.宿舍管理或公寓管理 注： ①上述内容表述不同，服务内容相同视为认同，每提供一个满足要求的项目业绩得2分，本项最高得10分； ②提供合同关键页复印件(合同关键页包括:合同封面、服务内容页及双方签章页并加盖投标人公章)； ③同一项目不同年份的合同按一项业绩计算,不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计算业绩分数。

客户评价 (10.0分)

2023年1月1日以来的项目(必须为以上业绩情况中有效计分的业绩），获得项目用户考核评价为正面评价 (优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价)，每提供一份得2分，最高10分，同一项目不同年份的合同按一份计算，不重复计算分数。 注:提供合同甲方盖章的评价文件复印件，不提供不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分25.0分

技术部分55.0分

报价得分20.0分

技术部分

总体管理服务方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的总体管理服务方案(包括但不限于：①机构设立与团队配置；②运作流程与保障计划；③服务品质管控机制；④项目特色与创新管理等）进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，可行性及针对性强，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，可行性及针对性较强，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不够合理，内容简单，可行性及针对性一般，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

环境卫生服务方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的环境卫生服务方案（包括但不限于：①日常保洁管理；②垃圾全流程管理；③专项消杀与病媒生物防制；④专项清洁等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的清洁卫生管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的清洁卫生管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的清洁卫生管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

绿化管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的绿化管理方案（包括但不限于：①绿植的养护管理；②绿化景观美化与造型；③绿化环境维护与设施保养；④病虫害防治等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化养护管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化养护管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化养护管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

设施设备管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的设施设备管理方案（包括但不限于：①公用设施与水电系统维护；②关键设备（含配电房、发电机等）专项管理；③专业设备（电梯、中央空调等）监督与协调；④校园文化设施设备维护等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的设施设备管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的设施设备管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的设施设备管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

宿舍管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的宿舍管理方案（包括但不限于：①宿舍育人及学生思想动态管理；②宿舍查房工作；③宿舍秩序及纪律管理等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的宿舍管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的宿舍管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的宿舍管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

安全保卫管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的安全保卫管理方案（包括但不限于：①标准化管理体系与队伍建设；②全域安防执行与保障；③重大活动专项安保服务等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的安全保卫管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的安全保卫管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的安全保卫管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

食堂管理方案 (5.0分)

根据投标人针对项目需求提供的食堂服务管理方案（包括但不限于：①食品安全与全流程管控；②菜品质量、营养搭配与供应保障；③环境卫生与专项管理；④从业人员管理与培训；⑤服务沟通、满意度提升等内容)进行综合评审： 1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的食堂服务管理要求，完全满足或优于本项目需求的，得5分； 2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的食堂服务管理要求，基本满足本项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的食堂服务管理要求，不完全满足本项目需求的，得1分； 4.未提供相关内容的得0分。

人员配备情况 (22.0分)

一、项目经理： 1.具有本科或以上学历得2分，大专学历得1分; 2.具有人社部门颁发的与本项目物业管理内容相关的副高级（或以上）或一级技师（或以上）得2分，中级职称或二级技师得1分，初级职称得0.5分; 3.具有5年及以上物业项目经理（负责人）工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）物业项目经理（负责人）工作经验得0.5分，其他情况得0分。 二、保安主管: 1.具有本科或以上学历得2分，大专学历得1分； 2.具有退役军人证书得1分； 3.具有建(构) 筑物消防员证或消防设施操作员证得1分;4.具有5年及以上保安团队管理工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）保安团队管理工作经验得0.5分,其他情况得0分。 三、保洁绿化主管: 1.具有园林绿化或园艺类专业大专或以上学历得1分； 2.具有人社部门认定的高级园林绿化专业技术职称得2分；中级及以下职称得1分；3.具有5年及以上保洁和园林绿化主管工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）保洁和园林绿化主管工作经验得0.5分，其他情况得0分。 四、食堂服务主管： 1.具有大专或以上学历得1分； 2.具有高级食品安全管理员证书得1分，其他情况不得分； 3.具有5年及以上食堂管理工作经验得1分，具有3年（含）至5年（不含）食堂管理工作经验，得0.5分，其他情况得0分。 五、水电主管：1.大专或以上学历得1分；2.具有人社部颁发的工程类中级或以上职称得1分；3.具有人社部与应急管理部联合颁发的一级注册消防工程师得2分；4.具有3年（含）至5年（不含）水电维护管理工作经验得0.5分，具有5年及以上水电维护管理工作经验得1分，其他情况得0分。 注: 提供以下证明材料: ①以上每个岗位对应的学历、职称、资格证书等证件，须为该岗位拟派人员本人所有，不提供不得分; ②相关工作经验须提供：由投标人出具的项目工作履历表和与工作经验时间匹配的社保证明材料(社保缴纳单位及缴纳年限须与工作履历表中工作单位、工作时间对应一致)，不同项目的工作经验可累加; ③提供人员在本单位参保的证明材料，时间为投标截止前6个月内任意1个月的社保证明文件复印件并加盖投标人公章。

商务部分

管理认证体系 (3.0分)

投标人具有有效的质量管理体系认证证书（认证范围须与物业管理相关）、顾客满意度管理体系、业务连续性管理体系，每提供一个得1分，此项最高得3分。 注: 提供证书扫描件及国家认证认可监督管理委员会的“全国认证认可信息公共服务平台”(http://cx.cnca.cn)查询结果截图，失效、撤销或暂停的对应证书项不得分。投标供应商营业执照注册之日到投标截止期前未满三个月的或者能够提供正在申请办理以上认证证书期间有效证明材料的，可直接得分。

同类项目业绩 (10.0分)

投标人2023年1月1日以来(以合同签订时间为准) 取得物业管理（非住宅类）项目业绩，服务内容至少同时包含下列6项内容中的4项（或以上）： 1.秩序维护或安全保卫服务 2.环境卫生服务或清洁服务 3.绿化养护或绿化管理服务 4.食堂服务或餐饮服务 5.设备管理或维修服务 6.宿舍管理或公寓管理 注： ①上述内容表述不同，服务内容相同视为认同，每提供一个满足要求的项目业绩得2分，本项最高得10分； ②提供合同关键页复印件(合同关键页包括:合同封面、服务内容页及双方签章页并加盖投标人公章)； ③同一项目不同年份的合同按一项业绩计算,不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计算业绩分数。

客户评价 (10.0分)

2023年1月1日以来的项目(必须为以上业绩情况中有效计分的业绩），获得项目用户考核评价为正面评价 (优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价)，每提供一份得2分，最高10分，同一项目不同年份的合同按一份计算，不重复计算分数。 注:提供合同甲方盖章的评价文件复印件，不提供不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。