评审因素

评审标准

分值构成

商务部分20.0分

技术部分50.0分

报价得分30.0分

技术部分

日常管理服务方案运作流程设计及组织服务方案 (10.0分)

根据投标人针对日常管理服务方案运作流程设计及组织服务方案（包括但不限于服务目标、服务组织设计、组织架构配置、服务工作要求、服务内容、服务流程、文明礼仪）进行评审：（1）投标人针对项目需求做出的方案非常科学可行，有明确的服务目标、完善的服务组织设计及合理的组织架构配置，能够高效顺利完成本项目，服务管理方案切实可行，工作内容及要求完善、服务流程、文明礼仪方案详尽、清晰、合理，并能根据项目性质和用户需求提出合理化方案，得10分；（2）投标人针对项目需求做出的方案较科学可行，有服务目标、组织架构配置合理能够完成本项目，服务管理方案合理，得6分；（3）投标人针对项目需求做出的方案较一般，服务管理方案较为合理，基本能够完成本项目的，得3分；（4）投标人针对项目需求做出的方案较差，服务管理方案不够合理，不能够顺利完成本项目的，得1分； （5）未提供对应方案得0分。

投入主要设备及保洁消耗品的情况 (10.0分)

根据各投标人对本项目拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品的专业性方面进行评审：（1）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品非常详细、完整，得10分；（2）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品较为详细、完整，得6分；（3）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品完整性一般的，得3分； （4）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

服务人员培训及管理方案 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的服务人员培训及管理方案（包括但不限于岗前培训、技能培训、服务内容培训、培训考核）进行评审：（1）投标人提供的服务人员培训及管理方案细致，岗前培训、技能培训完善切实可行，培训内容详细、完整，考核制度贴合项目实际，并能根据项目性质和用户需求提出合理化方案得8分；（2）投标人提供的服务人员培训及管理方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的服务人员培训及管理方案完整性一般的，得3分；（4）投标人提供的服务人员培训及管理方案较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

院感控制方案 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的院感控制方案等（包括但不限于防止交叉感染、院内消毒流程、工具的使用）进行评审：（1）投标人提供的院感控制方案非常详细、完整，得8分；（2）投标人提供的院感控制方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的院感控制方案完整性一般的，得3分（4）投标人提供的院感控制方案较差的，得1分； （5）未提供对应方案得0分。

质量控制及措施 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的质量控制及措施等（包括但不限于服务流程、满意度调查、奖惩制度）进行评审：（1）投标人提供的质量控制及措施方案非常详细、完整，得8分；（2）投标人提供的质量控制及措施方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的质量控制及措施方案完整性一般的，得3分；（4）投标人提供的质量控制及措施方案较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

应急预案 (6.0分)

根据投标人对本项目提供的应对应急、突发事件的响应措施和方案（包括但不限于急救措施、重大事件发生、自然灾害、火灾等应急处置、医疗垃圾运送过程的突发事件等）进行评审：（1）响应措施科学到位、可行性高、并能提出合理化建议方案的，得6分；（2）响应措施基本符合要求，能提出合理建议方案的，得3分；（3）响应措施部分完善，能提供部分合理建议方案的，得2分；（4）响应措施与要求有差距，不能提出合理化建议方案 的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

商务部分

企业认证 (3.0分)

根据投标人具有由国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发并在有效期内的①质量管理体系认证证书②环境管理体系认证证书 ③职业健康安全管理体系认证证书，每提供一个得1分，最高得3分。 注：须提供有效证书复印件及国家认证认可监督管理委员会官网（http://cx.cnca.cn/）查询截图加盖投标人公章，不完整提供不得分；因投标人成立时间不满足一年或认证时间要求且办理认证所需要的合理时间不足导致未能获得认证证书的，投标人提供承诺函及相关佐证资料，情况属实的可对应得分，不完整提供不得分。

业绩情况 (6.0分)

投标人具有保洁（清洁）或输送（运送）等服务项目业绩进行评审，每提供一项得1.5分，本项最高得6分。注：同一项目合同仅作为一份业绩，须提供合同复印件及任意一期发票加盖投标人公章。

用户评价 (2.0分)

依据上述“业绩情况”评分项中的有效得分业绩，提供业主单位出具的评价证明（优秀、优良、良好、满意等类似正面评价）复印件加盖投标人公章，每份得0.5分， 最高得2分。注：1、同一项目的服务评价证明材料不重复得分。2、提供业主单位或业主单位内设后勤主管部门签字或盖章的评价文件复印件加盖公章。

拟投入本项目负责人 (6.0分)

本项目投标人拟投入项目负责人（仅限一人）符合以下条件的： （1）项目负责人具备人力资源/工商管理/护理专业本科或以上学历水平的，得2分； （2）具备人社部门（及其授权的具有职称评审资格的委员会）颁发护理类副高或以上职称证书的，得2分；护理类中级职称证书的，得1分； （3）具备医院感染管理培训合格证的得1分； （4）具有2年或以上医院保洁或输送服务管理经验的得1分； 注：①提供学历证书及学信网（www.chsi.com.cn）查询截图、职称证书复印件、培训证书复印件等相关证明材料复印件加盖公章，②提供以上服务人员在投标（响应）截止日之前（开标当月不计）三个月内任意一个月参加社会保险的《投保单》或在投标人单位购买的参保证明材料等并加盖投标人公章，③项目经验应提供业主公章或分管保洁或输送服务部门盖章的相关证明材料。无提供或未按要求提供不得分。

拟投入本项目服务团队成员 (3.0分)

拟投入本项目服务团队成员（负责人除外）： （1）具备人社部门（及其授权的具有职称评审资格的委员会）颁发的护理专业中级或以上职称证书的每提供一个得1分，初级职称证书的每提供一个得0.5分，本小项最高可得2分； （2）具备医院感染管理培训合格证的每提供一个得1分，本小项最高可得1分。 注：①拟投入项目团队成员证书不得重复计分且必须为投标（响应）单位成员（上述所有服务人员证书不得重复计分），②提供职称证书复印件、培训证书复印件等相关证明材料复印件加盖公章，③提供以上服务人员在投标（响应）截止日之前（开标当月不计）三个月内任意一个月参加社会保险的《投保单》或在投标人单位购买的参保证明材料等并加盖投标人公章。无提供或未按要求提供不得分。

投标报价

投标报价得分 (30.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分20.0分

技术部分50.0分

报价得分30.0分

技术部分

日常管理服务方案运作流程设计及组织服务方案 (10.0分)

根据投标人针对日常管理服务方案运作流程设计及组织服务方案（包括但不限于服务目标、服务组织设计、组织架构配置、服务工作要求、服务内容、服务流程、文明礼仪）进行评审：（1）投标人针对项目需求做出的方案非常科学可行，有明确的服务目标、完善的服务组织设计及合理的组织架构配置，能够高效顺利完成本项目，服务管理方案切实可行，工作内容及要求完善、服务流程、文明礼仪方案详尽、清晰、合理，并能根据项目性质和用户需求提出合理化方案，得10分；（2）投标人针对项目需求做出的方案较科学可行，有服务目标、组织架构配置合理能够完成本项目，服务管理方案合理，得6分；（3）投标人针对项目需求做出的方案较一般，服务管理方案较为合理，基本能够完成本项目的，得3分；（4）投标人针对项目需求做出的方案较差，服务管理方案不够合理，不能够顺利完成本项目的，得1分； （5）未提供对应方案得0分。

投入主要设备及保洁消耗品的情况 (10.0分)

根据各投标人对本项目拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品的专业性方面进行评审：（1）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品非常详细、完整，得10分；（2）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品较为详细、完整，得6分；（3）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品完整性一般的，得3分； （4）投标人拟投入的清洁设备、打蜡工具、清洁剂等保洁消耗品较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

服务人员培训及管理方案 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的服务人员培训及管理方案（包括但不限于岗前培训、技能培训、服务内容培训、培训考核）进行评审：（1）投标人提供的服务人员培训及管理方案细致，岗前培训、技能培训完善切实可行，培训内容详细、完整，考核制度贴合项目实际，并能根据项目性质和用户需求提出合理化方案得8分；（2）投标人提供的服务人员培训及管理方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的服务人员培训及管理方案完整性一般的，得3分；（4）投标人提供的服务人员培训及管理方案较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

院感控制方案 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的院感控制方案等（包括但不限于防止交叉感染、院内消毒流程、工具的使用）进行评审：（1）投标人提供的院感控制方案非常详细、完整，得8分；（2）投标人提供的院感控制方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的院感控制方案完整性一般的，得3分（4）投标人提供的院感控制方案较差的，得1分； （5）未提供对应方案得0分。

质量控制及措施 (8.0分)

根据投标人对本项目提供的质量控制及措施等（包括但不限于服务流程、满意度调查、奖惩制度）进行评审：（1）投标人提供的质量控制及措施方案非常详细、完整，得8分；（2）投标人提供的质量控制及措施方案较为详细、完整，得5分；（3）投标人提供的质量控制及措施方案完整性一般的，得3分；（4）投标人提供的质量控制及措施方案较差的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

应急预案 (6.0分)

根据投标人对本项目提供的应对应急、突发事件的响应措施和方案（包括但不限于急救措施、重大事件发生、自然灾害、火灾等应急处置、医疗垃圾运送过程的突发事件等）进行评审：（1）响应措施科学到位、可行性高、并能提出合理化建议方案的，得6分；（2）响应措施基本符合要求，能提出合理建议方案的，得3分；（3）响应措施部分完善，能提供部分合理建议方案的，得2分；（4）响应措施与要求有差距，不能提出合理化建议方案 的，得1分；（5）未提供对应方案得0分。

商务部分

企业认证 (3.0分)

根据投标人具有由国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构颁发并在有效期内的①质量管理体系认证证书②环境管理体系认证证书 ③职业健康安全管理体系认证证书，每提供一个得1分，最高得3分。 注：须提供有效证书复印件及国家认证认可监督管理委员会官网（http://cx.cnca.cn/）查询截图加盖投标人公章，不完整提供不得分；因投标人成立时间不满足一年或认证时间要求且办理认证所需要的合理时间不足导致未能获得认证证书的，投标人提供承诺函及相关佐证资料，情况属实的可对应得分，不完整提供不得分。

业绩情况 (6.0分)

投标人提供承接物业管理类【服务内容需包含保洁或运（输）送类一项内容】等相关业绩的进行评审，每提供一项得1.5分，本项最高得6分。注：同一项目合同仅作为一份业绩，须提供合同复印件及任意一期发票加盖投标人公章。

拟投入本项目负责人 (5.0分)

本项目投标人拟投入项目负责人（仅限一人）符合以下条件的：（1）具有本科或以上学历，得2分；具有大专学历得1分。；（2）具有三级/高级工或以上物业管理师（员）证书，得3分；具有四级/中级工物业管理师（员）证书，得1分。本项最高可得5分； 注：①提供学历证书及学信网（www.chsi.com.cn）查询截图、职称证书复印件、培训证书复印件等相关证明材料复印件加盖公章，②提供以上服务人员在投标（响应）截止日之前（开标当月不计）三个月内任意一个月参加社会保险的《投保单》或在投标人单位购买的参保证明材料等并加盖投标人公章。无提供或未按要求提供不得分。

拟投入本项目服务团队成员 (6.0分)

拟投入本项目除项目负责人外其他服务人员情况： 

（1）具有护理专业副主任护师或以上职称证书的，得2分；具有护理专业中级职称证书的，得1分；本小项最高可得2分；

（2）具有应急救援员证的，每提供一个得1分，本小项最高可得2分；

（3）具有中级或以上园林绿化工程师证书的，得2分；

注：①拟投入项目团队成员证书不得重复计分且必须为投标（响应）单位成员（上述所有服务人员证书不得重复计分），②提供职称证书复印件、培训证书复印件等相关证明材料复印件加盖公章，③提供以上服务人员在投标（响应）截止日之前（开标当月不计）三个月内任意一个月参加社会保险的《投保单》或在投标人单位购买的参保证明材料等并加盖投标人公章。无提供或未按要求提供不得分。

投标报价

投标报价得分 (30.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。