项目概况

2026年什刹海街道市民热线“接诉即办”委托管理服务采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2026-05-13 09:00（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：11010226210200024144-XM001

项目名称：2026年什刹海街道市民热线“接诉即办”委托管理服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：209.9 万元（人民币）

采购需求：

什刹海街道拟引入专业团队，协助街道市民热线“接诉即办”全流程工作。按照热线全年7×24小时有人值守要求，全面处理辖区内群众诉求，致力于提高街道市民热线办理工作的响应率、解决率、满意率等。

合同履行期限：服务期限：2026年6月1日至2027年5月31日。

本项目接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与响应：■是 □否；

3.2 本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商、或在“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商不得参与本项目的政府采购活动。

三、获取采购文件

时间：2026-04-29至2026-05-09， ，每天上午08:30至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http：//zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。

特别说明：各供应商需同时在采购代理公司电子平台（https：//rx3dbm8usr.jiandaoyun.com/f/687dea8c1346fd6a318c10f5?ddtab=true或扫描公告附件中的二维码）完成相应的信息登记。本项目的项目编号为ZXHD26106。

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：2026-05-13 09:00（北京时间）

地点：北京市政府采购电子交易平台。供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。

五、开启

时间：2026-05-13 09:00（北京时间）

地点：北京市政府采购电子交易平台。供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：见第二章 供应商须知4.2条。

2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线010-5851-5511

电子营业执照服务热线400-699-7000

技术支持服务热线020-2204-3119

2.1办理CA认证证书

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

2.4 获取电子磋商文件

供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子磋商文件。未在规定期限内按上述操作获取磋商文件的供应商无法提交相应的响应文件。

2.5编制电子响应文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

2.6提交电子响应文件

供应商应于响应文件提交截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

2.7开启响应文件

供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。

2.8 提交最后报价

磋商结束后，磋商小组将要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。最后报价会在北京市政府采购电子交易平台系统发起，供应商应注意查看并按系统要求进行相应操作。

3.未在规定期限内按要求获取本项目磋商文件的供应商递交的响应文件按“资格审查不合格”处理。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市西城区人民政府什刹海街道办事处（本级）　　　　　

地址：北京市西城区地安门西大街141号　　　　　　　　

联系方式：冯适宜,010-83223670　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京中兴恒达招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市朝阳区裕民路12号元辰鑫大厦E1座424室　　　　　　　　　　　　

联系方式：朱国华、王超、鲁先礼，010-82250125　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：朱国华、王超、鲁先礼

电　话：　　010-82250125