温馨家园小区物业服务需求

一、基础条件

1. 物业管理区域：南门街道果品社区温馨家园小区（不含临街商铺），建筑面积 102006.3 平方米，居民 1468 户。

2. 签订规范物业服务合同，明确双方权利义务。

3. 承接查验共用部位、共用设施设备，验收手续齐全。

4. 明确项目经理、客服、保安、保洁、维修最低配置，管理人员与专业操作人员持证上岗。

5. 有基础物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6. 设服务接待点，工作日接待≥8 小时，公示 24 小时服务电话；24 小时电话 30 分钟内响应，一般咨询当日回复，紧急事项立即处置。

7. 服务项目、收费标准、投诉流程、维修时效在公示栏公示，业主群同步。

8. 协助市住建局做好小区相关验收。

9. 按要求完成管理权移交，移交时附带设施设备台账、业主清册、维保记录、钥匙清单等完整档案。

二、公共秩序维护

1. 门岗整洁，人员统一着装，主出入口 24 小时值勤。

2. 交接班规范，做好园区巡查与记录。

3. 危险部位设置基础安全警示标识。

4. 监控室 24 小时值守，保障设备正常运行，记录留存。

5. 定期消防培训，每日消防巡查，保障消防通道畅通、器材可用。

6. 维护园区交通与车辆停泊秩序。

7. 劝导违规养宠行为，必要时上报主管部门。

三、保洁服务

1. 公共区域硬化地面、主次干道每日清扫 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱每月擦拭 1 次。

2. 公共区域日常保洁，垃圾随产随清。

3. 公共楼道、电梯每日清扫 1 次；扶手每月擦洗 1 次。

4. 合理布设垃圾桶、果皮箱，实行垃圾袋装。

5. 生活垃圾每日清运 1 次，垃圾桶无溢桶、无堆积，每月清洁 1 次。

6. 公共区域玻璃每季度擦洗 1 次。

7. 及时清理主路、干路积水、积雪。

8. 定期保洁巡查，清理乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。

9. 建立消杀制度，按季开展消杀，控制鼠、蟑、蚊、蝇孳生。

四、公共区域维修

（一）维修范围

1. 负责房屋共用部位小型维修养护。

2. 负责共用设施设备小型维修、养护与运行管理。

3. 负责园区附属设施小型维修养护。

（二）服务要求

1. 业主报修灯、门铃、单元门等，3 日内完成。

2. 下水堵塞、燃气泄漏等紧急情况接报后尽快到场，联动相关部门处置。

3. 定期排查安全隐患，检查屋顶、外墙、楼道等，及时处理渗漏、损坏问题。

五、绿化养护

对公用绿地、花木进行基础养护、浇灌、除草，保持绿化基本完整、无枯死倒伏。

六、装饰装修管理

负责小区装修管理，签订装修协议，告知装修须知，劝阻违规装修，维护公共秩序与设施完好。

七、业主服务与整改配合

1. 及时处理业主合理诉求，提供基础服务。

2. 配合社区及上级部门检查整改。

八、档案资料管理

规范管理业主信息、设施设备图纸、维修记录等物业档案资料。

九、考评管理办法

（一）缺陷处罚

1. 未按标准落实道路、绿化带清扫，果皮箱 / 垃圾箱溢桶、堆积，每次罚款 200 元。

2. 员工上岗未按要求着装、服装不整洁，每人每次罚款 200 元。

3. 违规使用大功率电器造成安全隐患，每次罚款 500 元。

4. 员工在园区内打牌、喝酒、赌博及其他违法违规行为，立即更换当事人。

（二）解约条款

出现下列情形之一，甲方有权依法解除合同：

1. 乙方不按合约履行管理职责，拒不执行任务。

2. 设施设备维护不到位，发生亡人或财产损失 5 万元以上事故。

3. 发生群体性滋扰事件，严重干扰生活秩序、损害甲方声誉。

4. 员工从事邪教、反动宣传等行为，未及时有效处置。

十、服务期限

自合同签订之日起暂定一年；若市政府移交小区管理权，服务期按实际移交时间截止，物业费按实际服务月份结算。