中标结果公告

一、项目编号:YNZC2025-G3-05938-YNLB-0349

二、项目名称：云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目（二次）

三、中标信息

标段名称：云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目（二次）

供应商名称：云南电信公众信息产业有限公司

供应商地址：昆明市西山区兴苑路中国电信第二枢纽大楼辅楼

中标金额(万元)：1152.68

评标方式：综合评分法

评审总得分：94.51

评审报价(万元)：1152.68

四、主要标的信息

服务类

标段名称：云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目（二次）

名称：云南省12345政务服务便民热线省平台2025—2028年服务项目（二次）

服务范围：采购12345热线省平台运营与管理服务（含运营服务人员、场地、座席配套等）、12345热线信息化服务（含全省统一办理系统、知识库，智能应用，以及有关的网络设备、通信线路、通信费用等）。

服务要求：根据项目招标内容制定切实可行的计划与安排。成立项目组，指定专人负责项目实施，根据项目内容合理安排必要的话务人员、专业技术人员以及运营与管理人员，并做好分工计划，以及与人员数量、服务功能划分相适应的服务场地、配套设施等，提供的话务服务场地需证明拥有3年以上合法合规的使用权。

服务时间：三年，合同一年一签（年度服务期满前1个月通过验收后续签下一年度合同，年度服务合同自合同签订之日起至次年对应之日止）。

服务标准：符合中华人民共和国国家标准《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016）、《政务服务便民热线运行指南》（GB/T44189-2024）、《政务服务便民热线集成规范》（GB/T44190-2024）、《政务服务便民热线知识库建设指南》（GB/T44191-2024）、《政务服务便民热线数据应用指南》（GB/T44192-2024）以及呼叫中心服务技术、信息安全技术等有关标准规范。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李金平，赵璠，王毅峰（第1包采购人代表），龚彬，周志斌，郑凯（第1包采购人代表），沈韬

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：由中标单位支付，收费标准按差额定率累进法计算后下浮20%收取，计算标准为：中标金额100万及以下部分费率为1.5%，100万元至500万元费率为0.8%，500万元至1000万元部分费率为0.45%，1000万元至5000万元部分费率为0.25%，计费基数为中标总金额。

金额：5.865万元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.请中标人尽快到我公司领取中标通知书并携中标通知书在30天内与采购人签订采购合同。2.代理服务费收款账号信息：户 名：云南蓝本招标咨询有限公司开户行：建设银行昆明市城南支行账 号：5300 1618 6580 5100 1601

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：云南省人民政府办公厅

地址：昆明市五华区华山南路78号

联系方式：0871-63606193

2.采购代理机构信息

名 称：云南蓝本招标咨询有限公司

地址：昆明市西山区云纺东南亚商城写字楼A座17楼

联系方式：0871-64158494

3.项目联系方式

项目联系人：余佳佳、郑德伟、白玉琴、何隽、杨桢

电　话：0871-64158494