名称：养老服务平台运营采购

服务范围：对全市养老信息、事件情况进行集中处理、统一调度，协调指挥各种服务资源，完成各类养老服务下单、派单的集中调度处理。根据采购方要求，开展服务监督，对各类服务过程中和服务后的数据进行检查。根据上级要求、有关部门和采购方需要，及时整理报送或向其他信息系统推送数据信息。利用微信公众号等线上媒体平台开展服务宣传，推送信息。提供完整运营服务，对智慧养老信息平台站点的日常管理。

服务要求：1、供应商建立完善的运营管理团队，中心管理人员1名，全面负责平台管理工作。2、技术维护人员1名，熟知线上平台一般功能，有信息技术相关工作经验和专业资格。3、客服及后台文员7名，熟悉办公软件，普通话流利，遵守道德风尚。供应商投标时提供“平台运营专职人员名单”。 4、运营管理团队确保平台24小时正常运营，呼叫畅通，对所有享受上门服务的对象一年内电话回访全覆盖。5、 供应商每月向民政部门汇报工作情况，提供月度运营报告、监管报表（含上门服务、助餐点运营、养老机构运营、老年人能力评估、居家养老服务中心运营等）以及投诉处置记录，月均呼出量不低于4500次、居家养老上门服务的工单回访量不少于3000单。

服务时间：自合同签订之日起一年

服务标准：人员配置满足与政府的正常对接，呼叫中心的日常运营，保证养老服务的顺利开展，按要求配备管理人员1名、技术人员1名、客服和文员7名等。具体详见招标文件服务标准。