投诉举报热线服务的中标（成交）结果公告
2026年03月20日 16:53 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 投诉举报热线服务 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 上海市市场监督管理局 | ||
| 行政区域 | 上海市 | 公告时间 | 2026年03月20日 16:53 |
| 评审专家名单 | 王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先 | ||
| 总中标金额 | ￥0.000000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李修辞 | ||
| 项目联系电话 | 021-35968050 | ||
| 采购单位 | 上海市市场监督管理局 | ||
| 采购单位地址 | 肇嘉浜路301号 | ||
| 采购单位联系方式 | 021-64220000 | ||
| 代理机构名称 | 上海市政府采购中心 | ||
| 代理机构地址 | 上海市大连路515号 | ||
| 代理机构联系方式 | 021-35968050 | ||
一、项目编号：310000000251029146764-00291351
二、项目名称：投诉举报热线服务
三、中标（成交）信息
序号 标项名称 中标供应商名称 中标供应商地址 评审总得分 中标（成交金额） 备注 1 投诉举报热线服务 中国电信股份有限公司上海分公司 上海上海市其它区世纪大道211号 94.43 36168680.00元 无
四、主要标的信息
序号 包名称 标的名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 1 投诉举报热线服务 投诉举报热线服务 投诉举报热线服务，12315热线话务服务，12345转3热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务 接听≥355万；智能服务≥120万；智能客服话务≥107.8万；数据分析≥2500个。双线进线接听率分别≥85%和90%；工单承办时间≤1工作日，用双呼平台先行联系≥99% 自合同签订之日起至2026年12月31日 符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0.0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由：
中标(成交供应商)的评审总得分为：94.43。中国电信股份有限公司上海分公司的投标文件需求理解充分，方案详细合理，项目团队力量配备强且充足，企业综合实力证书齐全，过往类似项目业绩丰富，综合竞争力强，汇总得分第一，推荐为第一中标候选人。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：上海市市场监督管理局
地 址：肇嘉浜路301号
联系方式：021-64220000
2.采购代理机构信息
名 称：上海市政府采购中心
地 址：上海市大连路515号
联系方式：021-35968050
3.项目联系方式
项目联系人：李修辞
电 话：021-35968050
附件信息：
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