2026年度热线话务服务结果公告（采购包1、2、3、4）

2026年08月12日 23:46 来源：【打印】

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	2026年度热线话务服务
品目
采购单位	济南市人民政府办公厅
行政区域	济南市	公告时间	2026年08月12日 23:46
评审专家名单	刘婧婧,李松廷,魏钦冰,尹晓,刘乃文,张龙,应明
总中标金额	￥7452.690000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	李老师
项目联系电话	0531-59596653
采购单位	济南市人民政府办公厅
采购单位地址	站前街9号
采购单位联系方式	0531-86056962
代理机构名称	济南市政府采购中心
代理机构地址	经十路1277号
代理机构联系方式	0531-59596653

一、项目编号：SDGP370100000202601000608

二、项目名称：2026年度热线话务服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国联合网络通信有限公司济南市分公司	济南市市中区经十路21398号	60,877,600.00元	90.35

采购包2:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
济南全成政务智慧产业发展有限公司	济南市市中区站前街9号济南政务服务中心2114室	11,159,400.00元	90.43

采购包3:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
北京民生智库科技信息咨询有限公司	北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢5层510	499,100.00元	89.90

采购包4:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
联通数字科技有限公司	北京市经济技术开发区科谷1街10号院8号楼12层1201	1,990,800.00元	86.90

四、主要标的信息

采购包1(诉求受理及话务支撑):

服务类（中国联合网络通信有限公司济南市分公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准
1-1	其他运营服务	诉求受理及话务支撑	诉求受理及话务支撑	完全响应招标文件要求内容	完全响应招标文件要求内容	12个月	宗	完全响应招标文件要求内容

采购包2(业务支撑):

服务类（济南全成政务智慧产业发展有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准
2-1	其他运营服务	业务支撑	业务支撑	2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务	我方完全响应2026 年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点济南市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。	12个月	宗	符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足济南市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求

采购包3(制度体系规划与完善):

服务类（北京民生智库科技信息咨询有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准
3-1	其他运营服务	制度体系规划与完善	制度体系规划与完善	健全热线工作制度体系。结合济南实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。	完全按供应商要求提供服务	自合同签订日起12个月	宗	完全按供应商要求提供服务

采购包4(数据应用分析):

服务类（联通数字科技有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准
4-1	其他运营服务	数据应用分析	数据应用分析	完全响应招标文件要求	完全响应招标文件要求	完全响应招标文件要求	宗	完全响应招标文件要求

五、评审专家名单：

采购人代表：	张龙、应明
评审专家：	刘婧婧、李松廷、魏钦冰、尹晓、刘乃文

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费收费金额：

合同包1诉求受理及话务支撑：0元

收取对象：无

合同包2业务支撑：0元

收取对象：无

合同包3制度体系规划与完善：0元

收取对象：无

合同包4数据应用分析：0元

收取对象：无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(诉求受理及话务支撑):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得分
中国联合网络通信有限公司济南市分公司	通过	通过	90.35
中国移动通信集团山东有限公司	通过	通过	81.43
山东人才信总科技有限公司	通过	通过	57.59
中城工联信息产业有限公司	通过	通过	50.94

合同包2(业务支撑):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得分
济南全成政务智慧产业发展有限公司	通过	通过	90.43
济南中新创智服务外包有限公司	通过	通过	61.71
山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司	通过	通过	60.00
济南华辰阳光人力资源服务有限公司	通过	通过	58.99

合同包3(制度体系规划与完善):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得分
北京民生智库科技信息咨询有限公司	通过	通过	89.90
沈阳智科时代科技有限公司	通过	通过	67.64
北京云帆知行科技有限公司	通过	通过	63.21

合同包4(数据应用分析):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得分
联通数字科技有限公司	通过	通过	86.90
山东创问信息技术有限公司	通过	通过	65.43
广州云趣信息科技有限公司	通过	通过	59.62

无

合同包1(诉求受理及话务支撑):

序号	供应商	未中标（成交）原因
1	中国移动通信集团山东有限公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	山东人才信总科技有限公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3	中城工联信息产业有限公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包2(业务支撑):

序号	供应商	未中标（成交）原因
1	济南中新创智服务外包有限公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	山东华臻风尚人力资源管理有限责任公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3	济南华辰阳光人力资源服务有限公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包3(制度体系规划与完善):

序号	供应商	未中标（成交）原因
1	沈阳智科时代科技有限公司	其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	北京云帆知行科技有限公司	其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包4(数据应用分析):

序号	供应商	未中标（成交）原因
1	山东创问信息技术有限公司	其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	广州云趣信息科技有限公司	其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称：济南市人民政府办公厅

地址：站前街9号

联系方式：0531-86056962

2.采购机构信息

名称：济南市政府采购中心

地址：经十路1277号

联系方式：0531-59596653

3.项目联系方式

项目联系人：李老师

电话：0531-59596653

济南市政府采购中心

2026年08月12日