项目概况

国家税务总局苏州市吴中区税务局2026年12366热线纳税服务咨询 招标项目的潜在投标人应在苏州市高新区潇湘路99号诚来智研发大楼5楼中诚智信工程咨询集团股份有限公司招标代理部获取招标文件，并于2026年04月23日 13点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JS2026-DLGK-C0056-B00

项目名称：国家税务总局苏州市吴中区税务局2026年12366热线纳税服务咨询

预算金额：252.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：252.000000 万元（人民币）

采购需求：

（一）项目背景：

国家税务总局苏州市吴中区税务局12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366分中心”）是依托国家税务总局统一的热线系统软件建设，以12366为统一服务号码的纳税缴费服务热线。作为吴中区12345政务服务便民热线税务分中心，12366分中心现已实现智能语音及人工语音5×8小时服务。12366分中心对外服务功能主要包括税费业务咨询、税费信息查询、接收涉税违法举报、接收纳税服务投诉、收集意见建议、开展服务调查等。为了方便纳税人缴费人履行纳税缴费义务和享受纳税缴费权利，结合智能咨询的应用、分流，需要引入对税收业务和技术都具有专业服务经验的外包服务单位，为纳税人缴费人提供更加及时、周到的纳税服务。

（二）项目内容：

12366分中心以建设全省一流的税费服务平台为目标，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。国家税务总局苏州市吴中区税务局（以下简称“区局”）除委派部分业务支持专家、提供12366系统核心软硬件及办公设备外，12366分中心其他运行事宜，包括现场运行、人员服务等，均由中标供应商提供并负责管理。国家税务总局苏州市吴中区税务局拟采购21名驻场服务人员。本项目中标供应商需配合区局对12366分中心的管理工作，共同完善服务规范，加强新技术运用，提升智能服务水平。

合同履行期限：2026年4月30日至2027年4月29日。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业，所属行业为租赁和商务服务业，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。

3.本项目的特定资格要求：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

三、获取招标文件

时间：2026年04月02日  至 2026年04月10日，每天上午8:30至11:30，下午13:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：苏州市高新区潇湘路99号诚来智研发大楼5楼中诚智信工程咨询集团股份有限公司招标代理部

方式：1.现场获取，获取时须向采购代理机构提供：（1）法定代表人授权委托书（如有授权）或单位介绍信；（2）获取人本人的有效身份证明复印件。并于获取现场填写招标文件供应商登记表。 2.网上获取，获取时须向采购代理机构邮箱ZCZX68303723@163.com发送：（1）法定代表人授权委托书（如有授权）或单位介绍信扫描件；（2）获取人本人的有效身份证明扫描件；（3）招标文件供应商登记表PDF版（格式见招标公告附件）。

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2026年04月23日 13点30分（北京时间）

开标时间：2026年04月23日 13点30分（北京时间）

地点：苏州市虎丘区科技城潇湘路99号诚来智研发大楼5楼代理部会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

本次采购的有关信息将在中国政府采购网上发布，敬请留意。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局苏州市吴中区税务局　　　　　

地址：江苏省苏州市吴中区吴中经济开发区塔韵路166号　　　　　　　　

联系方式：秦兰，0512-67073079　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中诚智信工程咨询集团股份有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：苏州市高新区潇湘路99号诚来智研发大楼5楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：许若蕾、金欣楠，0512-68303723　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：许若蕾、金欣楠

电　话：　　0512-68303723