序号

原招标文件条款

更正招标文件条款

1

用户需求书-（二）售后服务：

(1）故障排除服务:当设备故障发生时，中标人有责任对出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证系统的正常运行。

(2）系统应用指导:指导客户进行系统设置、功能操作，提升客户系统应用能力。

(3）日常维护服务:提供保证合同系统正常运行所需的日常性维护，维保期内每季度至少安排一次现场例行维护。

(4）技术咨询服务:向采购人提供采购产品以及其他相关新技术和新业务日常技术咨询服务。

(5）定期提交运维阶段性成果产物如运维周报等，定期向相关系统负责人对运维工作的阶段性汇报；制定相应的运维工作计划，确保运维工作顺利进行。

(6）合同期内提供每周7×24小时的技术支持服务。

(7)故障报修响应时间：对于紧急故障应急服务，60分钟仍无法排除故障，且发生的故障或异常，影响业务正常运行时，中标人工程师需在24小时（不含）内赶到现场提供技术支持。中标人工程师到达采购人现场后，立即对应用系统进行排障，直至系统恢复正常运行。

用户需求书-（二）售后服务：

(1）故障排除服务:当设备故障发生时，中标人有责任对出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证系统的正常运行。

(2）系统应用指导:指导客户进行系统设置、功能操作，提升客户系统应用能力。

(3）日常维护服务:提供保证合同系统正常运行所需的日常性维护，维保期内每季度至少安排一次现场例行维护。

(4）技术咨询服务:向采购人提供采购产品以及其他相关新技术和新业务日常技术咨询服务。

(5）定期提交运维阶段性成果产物如运维周报等，定期向相关系统负责人对运维工作的阶段性汇报；制定相应的运维工作计划，确保运维工作顺利进行。

(6）合同期内提供每周7×24小时的技术支持服务。

(7)故障报修响应时间：对于紧急故障应急服务，60分钟仍无法排除故障，且发生的故障或异常，影响业务正常运行时，中标人工程师需在24小时（不含）内赶到现场提供技术支持。中标人工程师到达采购人现场后，立即对应用系统进行排障，直至系统恢复正常运行。

（8）中标人须组建专职售后服务团队，配备不少于2名的工程师，负责为本项目提供持续、稳定的技术支持。

2

用户需求书-（三）培训服务：

中标人提供不少于1日的现场培训，费用包含在报价内。培训课程内容及要求：

（1）设备的使用说明培训；

（2）运维管理培训；

（3）设备的操作、日常维修、简单故障的识别及排除；

（4）专业技术人员对采购人科室使用设备人员和相关管理人员进行培训，并保证两名以上操作人员熟练掌握操作技术为止。

(5)如遇设备升级更新，中标人需及时提供更新操作指导。

用户需求书-（三）培训服务：

中标人应为采购人提供不少于1日的现场培训，相关费用已包含在投标报价中。培训内容须全面覆盖以下方面，并确保培训课时充足、内容详实：

（1）设备使用说明培训：系统介绍设备功能、界面操作及基本设置，课时不少于2小时；

（2）运维管理培训：讲解日常维护流程、保养要点及管理规范，课时不少于1.5小时；

（3）设备操作与基础维护培训：包括实际操作演练、日常维修方法、常见故障识别与排除，实操培训课时不少于3小时；

（4）专业技术培训：由专业技术人员对采购人科室设备使用人员及相关管理人员进行针对性培训，确保至少两名操作人员能熟练掌握设备操作，该部分培训直至达成目标为止，不设固定课时上限；

（5）后续更新培训承诺：如遇设备升级或软件更新，中标人应及时提供相应的更新操作指导，并可应采购人要求安排补充培训。

3

技术评审表-培训方案：

根据第二部分采购需求“（三）培训服务”，投标人提供培训方案进行评审：

（1）培训方案详细，完全满足且优于采购需求，得10分；

（2）培训方案较详细，完全满足采购需求，得6分；

（3）项目培训方案不够详细，部分满足采购需求，得3分；

（4）不提供培训方案或其他不得分。

技术评审表-培训方案：

根据第二部分采购需求“（三）培训服务”，投标人提供培训方案进行评审：

（1）培训方案完全满足且优于采购需求，得10分；

（2）培训方案完全满足采购需求，得6分；

（3）培训方案部分满足采购需求，得3分；

（4）不提供培训方案或其他不得分。

4

技术评审表-售后服务方案：

根据第二部分采购需求“（二）售后服务”，投标人提供售后服务方案进行评审：

（1）售后服务方案详细，完全满足且优于采购需求，得10分；

（2） 售后服务方案详细，完全满足采购需求，得7分；

（3）售后服务方案不够详细，部分满足采购需求，得3分；

（4）不提供售后服务方案或其他不得分。

技术评审表-售后服务方案：

根据第二部分采购需求“（二）售后服务”，投标人提供售后服务方案进行评审：

（1）售后服务方案完全满足且优于采购需求，得10分；

（2） 售后服务方案完全满足采购需求，得7分；

（3）售后服务方案部分满足采购需求，得3分；

（4）不提供售后服务方案或其他不得分。

5

1．投标文件递交截止时间：2026年1月9日9点30分（北京时间）；递交地点：广东省湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦11楼1105房（广东省机电设备招标中心有限公司）

2.开标时间：2026年1月9日9点30分（北京时间）；开标地点：广东省湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦11楼1105房（广东省机电设备招标中心有限公司）

1．投标文件递交截止时间：2026年1月20日9点30分（北京时间）；递交地点：广东省湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦11楼1105房（广东省机电设备招标中心有限公司）

2.开标时间：2026年1月20日9点30分（北京时间）；开标地点：广东省湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦11楼1105房（广东省机电设备招标中心有限公司）