项目概况

国家税务总局湖南省税务局2026年“双电”坐席咨询服务项目 采购项目的潜在供应商应在湖南正兴项目管理有限公司（长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1108室）获取采购文件，并于2025年12月23日 10点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZXGP-2025CS01092

项目名称：国家税务总局湖南省税务局2026年“双电”坐席咨询服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：146.327500 万元（人民币）

最高限价（如有）：146.327500 万元（人民币）

采购需求：

拟采购湖南省2026年1月-2026年12月的电子税务局和数电票技术咨询外包服务，供应商须为本项目提供呼叫中心场地、水电、电脑、耳机、网络专线等，能提供5×8小时人工电话服务，7×24小时自动语音服务，提供17路技术咨询坐席服务，主要服务内容：

1.技术咨询服务：负责解答12366坐席人员转入的电子税务局系统和全面数字化电子发票相关技术问题，同时收集相关意见建议。

2.协助配合税务部门工作：处理税务部门转办的咨询业务。

3.紧急问题响应：对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应及时向采购人报告，并提供纳税人诉求信息。

4.开展咨询分析：统计汇总咨询服务数据信息，每月开展分析并出具咨询服务的分析报告，报告主要内容包括各类业务量，常见问题，热点难点问题、服务改进建议及方案等，具体要求由采购人明确。

合同履行期限：2026年1月1日-2026年12月31日

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购；采购标的所属行业为：软件和信息技术服务业。各供应商应按政府采购促进中小企业发展相关规定及磋商文件的响应文件组成中的《中小企业声明函》格式如实填写并在响应文件中提供《中小企业声明函》，否则视为无效响应。监狱企业、残疾人福利企业视同小型微型企业。

3.本项目的特定资格要求：供应商具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含国内呼叫中心业务）。

三、获取采购文件

时间：2025年12月12日  至 2025年12月19日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：湖南正兴项目管理有限公司（长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1108室）

方式：①现场获取：供应商到湖南正兴项目管理有限公司（长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1108室），填写《采购文件领取登记表》直接获取采购文件。 ②远程方式：供应商向采购代理机构索取《采购文件领取登记表》，并支付工本费到采购代理机构指定账号，在采购文件发售截止时间前将《采购文件领取登记表》及支付凭证扫描发邮件至采购代理机构电子邮箱地址（1378398421@qq.com）。采购代理机构查收后于磋商文件发售截止时间前，向供应商寄出纸质版采购文件，同时发送电子版采购文件。 开户名称：湖南正兴项目管理有限公司 开户银行：中国工商银行长沙市韶山路支行 银行账号：1901007009200149030

售价：￥400.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2025年12月23日 10点00分（北京时间）

地点：湖南正兴项目管理有限公司（长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1109室）

五、开启

时间：2025年12月23日 10点00分（北京时间）

地点：湖南正兴项目管理有限公司（长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1109室）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.响应文件请于投标当日投标截止时间之前递交至投标地点，逾期递交的响应文件恕不接受，届时请供应商派代表参加开标仪式。

2.评标方法：综合评分法

3.采购项目需要落实的政府采购政策：

（1）按照财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定，落实促进中小企业发展政策。

（2）按照《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，落实支持监狱企业发展政策。

（3）按照《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，落实支持残疾人福利性单位发展政策。

（4）政府采购节能产品、环境标志产品；进口产品管理等。

4.本项目采购公告在中国政府采购网、国家税务总局湖南省税务局官网上发布。

5.凡对本次采购提出询问及质疑，请与湖南正兴项目管理有限公司联系（质疑函请采用政府采购供应商质疑函范本格式，以书面形式一次性提交）。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局湖南省税务局　　　　　

地址：湖南省长沙市环保西路6号　　　　　　　　

联系方式：李先生 肖女士 0731-85579086　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：湖南正兴项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：湖南省长沙市芙蓉中路一段319号绿地中心T2栋1108室　　　　　　　　　　　　

联系方式：王女士，谭女士，李先生 0731-89913056　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李力

电　话：　　0731-85594561