一、项目编号：NBSWZFCG2026003（XDZB-2026-030）（招标文件编号：NBSWZFCG2026003（XDZB-2026-030））

二、项目名称：宁波税务2026年区县级咨询热线云呼叫服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：杭州孚嘉科技有限公司

供应商地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道万和路6号B1幢1F

中标（成交）金额：28.5000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	杭州孚嘉科技有限公司	宁波税务2026年区县级咨询热线云呼叫服务项目	（1）税费业务智能语音服务。提供完备的服务热线接听应答功能以及智能语音咨询提供7×24小时全天候服务，在人工接听纳税人来电前分流一部分问题较简单、类同性较高的咨询电话，有效提升热线承载量，减少人力资源成本，提升纳税人咨询体验；（2）坐席助手服务。云呼叫中心智能坐席助手支持热线坐席人工服务过程中对通话中涉及的关键业务给予实时话术支持。主要功能包括：来访实名识别、来访记录查询，用户画像生成，实时语音转文字、知识库智能关联、知识库智能检索，问题答案推送，智能辅助登记等；（3）热线系统使用服务。云呼叫中心后台管理，实现平台内咨询服务数据信息统计汇总和展示功能，包括热线运行情况、业务内容情况、座席人员接待处理情况、智能咨询明细情况、高频来电人、热点问题聚类等。	满足采购文件要求	自合同签订生效之日起一年。如因政策调整、新系统上线或采购内容需要调整等重大变故，采购人有权提前终止合同执行，费用按实际服务时间和考核结果结算。	满足采购文件要求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

俞仲跃、司徒君燕、刘德龙、陈剑波、胡元（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：本采购代理机构参照国家发改委发改办价格〔2003〕857号通知和原国家计委计价格〔2002〕1980号文件规定的招标代理服务收费标准下浮20%，按照中标通知书上的金额，向中标人收取招标服务费。

本项目代理费总金额：0.342000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.供应商对采购结果有质疑的，须在本公告期限届满之日起7个工作日内以书面形式提出。
2.中标人杭州孚嘉科技有限公司的综合得分：87.70分。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局宁波市税务局　　　　　

地址：宁波市鄞州区百丈路8号　　　　　　　　

联系方式：贺老师，0574-87732264　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：宁波欣达建设项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：宁波市高新区星海南路8号涌金大厦6楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：於苏妙、王宇、屠世侠，0574-88353561　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：鲍老师

电　话：　　0574-87732982