宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目招标公告

一、项目基本情况

1、项目编号：420501202501000148

2、采购计划备案号：420500-2025-01880

3、项目名称：宜昌市12345热线运营项目

4、采购方式：公开招标

5、预算金额：641.1000000000(万元)

6、最高限价：641.1000000000(万元)

7、采购需求：

根据《湖北省关于进一步规范和提升12345热线服务的实施方案》和宜昌市"全市一条线"的要求，统一接听、受理全市(含县市区)12345热线诉求，为市民提供基于政府各职能部门的咨询、建议、投诉、举报和求助等服务，同时承接12315、12328、12329、12333热线专线坐席运营及12348热线现场管理工作，全面规范和提升热线服务质量。

8、合同履行期限：2026年1月1日起至2026年12月31日止。

9、本项目（是/否）接受联合体投标：否

10、是否可采购进口产品：否

11、本项目（是/否）接受合同分包：是

12、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否

13、符合条件的小微企业价格扣除优惠为：20%

14、符合条件的联合体或合同分包的大中型企业价格扣除优惠为：6%

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目是非专门面向中小企业，本项目企业划分标准所属行业为"软件和信息技术服务业"(供应商提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接的，且提供相应中小企业声明函，可享受相应价格扣除的政策优惠)

6、本项目的特定资格要求：

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三、获取招标文件

1、时间：2025年12月04日至2025年12月10日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：湖北省政府采购电子交易数据汇聚平台（链接：https://czt.hubei.gov.cn/zchj/user）或新点e交易供应商客户端（链接：https://hbszfcg.etrading.cn/）

3、方式：

供应商在客户端选择已经发布公告的项目进行报名并下载招标文件

4、售价：0(元)

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、开始时间：2025年12月04日00点00分（北京时间）

2、截止时间：2025年12月25日10点00分（北京时间）

3、地点：新点e交易供应商客户端（链接：https://hbszfcg.etrading.cn/）操作方法详见（新点e交易—常用下载—供应商客户端操作指南），新点e交易平台工作人员在线时间为法定工作日8：30-17：30，请合理安排时间进行咨询，咨询QQ群：238057058

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、投标人通过新点e交易供应商客户端(https://hbszfcg.etrading.cn/)跳转进入开标大厅参与开标(本项目为不见面开标)，操作方法详见供应商客户端操作指南。2、注:投标人可同时对本项目一个或两个包进行应答，但只允许中标其中一个包;若投标人同时对两个包进行投标时，投标人应承诺两个包均成为第一中标候选人时，自行选择保留包号的顺序，放弃其他包的中标候选人资格。(按照投标文件格式提供承诺函)

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名   称：宜昌市城市运行管理中心

地   址：宜昌市发展大道57-6号三峡云计算大厦

联系方式：13986785008

2、采购代理机构信息

名   称：湖北三峡建设项目管理股份有限公司

地   址：宜昌市发展大道57-6号三峡云计算大厦Ａ座20楼

联系方式：0717-6212008

3、项目联系方式

项目联系人：杨光

电   话：0717-6212008