名称：池州市政务服务中心综合窗口服务外包。

服务范围：池州市政务服务中心综合窗口服务。

服务要求：1.成交供应商按照采购人的用人需求提供综合窗口人员，负责对其政治条件、学历及技能资格条件、用工条件等进行审核验证，派培训讲师（具有企业培训类证书）、礼仪培训师（具有形象设计类、礼仪培训类证书），保证人员的素质能力、专业技术水平符合采购人的要求。按需求进行岗前培训。在服务期间出现综合窗口人员流失时，成交供应商应及时做好继续招聘工作，确保服务团队稳定高效，满足采购人工作需要。2.成交供应商须根据采购人要求相应的增加或减少派出综合窗口人员的人数，对不符合采购人要求的综合窗口应及时予以更换。如因成交供应商责任造成综合窗口不能及时到岗，致使采购人工作受到影响的，采购人将视损失情况扣付服务费或拒付服务费。3.成交供应商依法与综合窗口人员订立劳动合同，按政策规定享受社保、公积金、工会福利、统一服装、用餐、带薪休假等待遇，建立薪酬正常调整机制。4.成交供应商应保证综合窗口人员在协议规定的时间内按时到达采购人指定的工作地点，保证采购人的相关工作正常开展，并严格遵守采购人的信息保密等制度及其他内部管理方面的规章制度。5.成交供应商负责管理该项目综合窗口人员的劳务工作，若综合窗口在工作过程中出现劳务争议、纠纷，与采购人无关。6.未经对方同意，双方不得擅自变更综合窗口。任何人员变动均以双方协商而定，作为计算工作量的依据。7.供应商承担全部用工风险，独立处理劳务纠纷及社保相关事宜。采购方对人员伤病/离职等情况不承担连带责任。8.综合窗口人员因病、伤等不能正常工作或不胜任工作及违反采购人规章制度，采购方对不胜任或违规人员可随时退回。9.综合窗口人员因病事假、婚假、产假、年休假、辞职、旷工等原因不能上岗的，成交供应商要及时提供人员顶替，确保窗口服务不中断。10.成交供应商须明确至少一名工作人员负责联络采购人，负责有关劳务管理等事宜。

服务时间：总服务期三年，合同一年一签，即经采购人考核合格，且在年度预算能保障的前提下，经双方协商同意，可续签下一年度合同。

服务标准：政策解答准确，流程告知全面；材料审核严谨，业务办理规范；承诺限时办结，杜绝推诿拖延。