★一、履约期限：合同签订生效之日起一年（在服务内容不变、财政预算保证且采购单位对中标人服务认可、满意的前提下，合同有效期可顺延一至二年，顺延合同须每年由甲乙双方续签。）
★二、履约地点：采购人指定地点
★三、付款方式及条件：合同签订生效后按季度支付合同款，每个季度末采购人对中标人的服务进行验收，验收合格后，支付合同总价25%的合同款。
★四、服务内容：
1.项目概况
组建信息化维保服务团队，为学校智慧校园建设项目设备提供1年符合国家信息技术服务标准(ITSS)相关标准和要求的维保服务。
2.技术和服务要求
2.1服务地点、范围及要求
2.1.1驻场运维服务
根据服务对象和内容将服务范围分为：新校区和老校区的办公终端运维、多媒体教室运维、会议室设备运维、数据中心运维、数据通信系统运维、安防系统运维和通信链路运维7个方面。
2.1.2办公终端运维
目前，学校约5000台办公电脑、130台笔记本电脑、700台打印机、26台复印机、400台投影仪、校内监控及会议室设备等办公终端的维护。
注：包括但不仅限上述设备，还包括其它办公终端以及服务期内新增的办公终端，新增终端数量以实际发生为准。
2.1.3多媒体教室运维
目前，学校120间多媒体教室内设备的维护，包括大屏幕、音响、投影、控制电脑、计算机、摄像头等设备。
注：包括但不仅限上述设备，还包括其它多媒体设备以及服务期内新增的多媒体设备，新增多媒体设备数量以实际发生为准。
2.1.4会议室设备运维
负责多功能会议室（图书馆108）、易班教室设备巡检、备件更换、系统故障处置、硬件故障维修及返修后恢复确认（详见附表1）。
附表1 多功能会议室
| 序号 | 设备名称 | 品牌 | 型号 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | 户内全彩LED屏 | itc | TV-PH125-Z-TH | 17.28 | ㎡ | |
| 2 | 全彩LED屏软件 | itc | V2.25 | 18 | 套 | |
| 3 | 发送盒 | itc | TH-8860HT | 6 | 台 | |
| 4 | 真空吸盘 | itc | TV-ZK301 | 1 | 台 | |
| 5 | LED屏智慧控制系统 | itc | V2.03 | 1 | 套 | |
| 6 | 配电柜 | itc | TV-C8020KW | 1 | 台 | |
| 7 | 结构边框 | itc | TV-HGM0010 | 18.25 | ㎡ | |
| 8 | 包装材料 | itc | TV-BZ001 | 17.28 | ㎡ | |
| 9 | 专业音箱 | itc | TS-608M | 6 | 只 | |
| 10 | 支架 | itc | TS-02B | 6 | 只 | |
| 11 | 专业功放 | itc | TS-350PI | 3 | 台 | |
| 12 | 调音台 | itc | TS-14PFX-4 | 1 | 台 | |
| 13 | 音频处理器 | itc | TH-P880 | 1 | 台 | |
| 14 | 无线话筒 | itc | T-521UH | 1 | 台 | |
| 15 | 抑制器 | itc | TH-224 | 1 | 台 | |
| 16 | 电源时序器 | itc | TH-820 | 2 | 台 | |
| 17 | 会议系统主机 | itc | TH-W100 | 1 | 台 | |
| 18 | 连接线 | itc | TS-20D | 1 | 台 | |
| 19 | 插座 | itc | TS-6C | 1 | 套 | |
| 20 | 无纸化服务主机 | itc | TS-8300 | 1 | 台 | |
| 21 | 智能无纸化会议管理服务器软件 | itc | TS-8300T软件 | 1 | 套 | |
| 22 | 无纸化流媒体主机 | itc | TS-8308 | 1 | 台 | |
| 23 | 智能无纸化会议系统视频服务软件 | itc | TS-8308Z1软件 | 1 | 套 | |
| 24 | 无纸化会议终端 | itc | TS-8304A | 16 | 台 | |
| 25 | 无纸化会议终端软件 | itc | V2.20 | 16 | 套 | |
| 26 | 智能无纸化会议系统视频服务软件 | itc | TS-8304H1软件 | 16 | 套 | |
| 27 | 无纸化升降器 | itc | TS-FE156MT | 16 | 台 | |
| 28 | 无纸化升降器软件 | itc | V2.0 | 16 | 套 | |
| 29 | 网络中控主机 | itc | TH-9100N | 1 | 台 | |
| 30 | 控制器 | itc | TH-9101 | 1 | 台 | |
| 31 | 串口分配器 | itc | TH-9232 | 1 | 台 | |
| 32 | 灯光、电源控制器 | itc | TH-9103 | 1 | 台 | |
| 33 | 单红LED条屏 | 强力 | 聚彩 F3.75 | 5 | m2 | |
| 34 | 中央空调 | GCHV | RFD72F2W | 2 | 台 | |
| 35 | 中央空调 | GCHV | RFD120F2W | 2 | 台 | |
| 36 | 无人机 | 大疆 | MAVIC2 | 1 | 套 | 易班教室 |
| 37 | 照相机 | 佳能 | 6DMARKII | 1 | 台 |
| 38 | 微单稳定器 | 大疆 | 如影 | 1 | 台 |
| 39 | 空调 | 格力 | RF12WQ | 4 | 台 |
| 40 | 多功能教育终端 | WISSO | WM86D | 3 | 台 |
| 41 | 电脑 | DELL | 7080MT | 7 | 台 |
| 42 | 易教室电脑 | DELL | 3080MT | 20 | 台 |
2.1.5数据中心运维
负责数据中心设备巡检、备件更换、系统故障处置、硬件故障维修及返修后恢复确认（详见附表2）。
附表2 数据中心设备
| 序号 | 设备名称 | 品牌 | 型号 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | 服务器机柜 | 华为 | NetHos-M FR42612-S | 18 | 台 | |
| 2 | 服务器机柜 | 华为 | DKBA41513548.ASM | 19 | 个 | |
| 3 | 服务器机柜 | 华为 | N1UCABLETRAY | 1 | 个 | |
| 4 | 通道组件 | 华为 | 定制 | 1 | 个 | |
| 5 | 一体化UPS | 华为 | UPS5000-E-125K-HASBS | 1 | 台 | |
| 华为 | UPS5000-E-50-125K-C63/3P*8,ABB | 1 | 个 | |
| 华为 | PM30K-V4S | 4 | 个 | |
| 6 | 温控系统 | 华为 | NetCol5000-A050H4WE0 | 3 | 台 | |
| 华为 | NetCol500-A060MC1D0 | 3 | 台 | |
| 7 | 监控系统 | 华为 | ECC800-Pro | 1 | 个 | |
| 华为 | UT-H606 | 4 | 个 | |
| 华为 | VCN510-8 | 1 | 个 | |
| 华为 | FMTABLETCHFR | 1 | 个 | |
| 华为 | C3220-10-IU | 2 | 个 | |
| 华为 | FMDBLDRLK2AC0109 | 2 | 个 | |
| 华为 | GRS-RHSI | 2 | 个 | |
| 华为 | 定制 | 1 | 套 | |
| 8 | 蓄电池 | 双登 | 12V150AH | 76 | 支 | |
| 9 | 电池架 | 定制 | EBR150A4002 | 2 | 个 | |
| 定制 | PDU8000-0630DCV8-BGA001 | 1 | 个 | |
| 定制 | 定制 | 2 | 个 | |
| 定制 | PDU8000-0125DCV8-BXA001 | 2 | 个 | |
| 10 | 线缆 | | YJV22 4*240+1*120 | 300 | 米 | |
| 11 | 柴油发电机组 | 康明斯 | SLP-200GFZ-1 | 1 | 套 | |
| 12 | 机柜 | 图腾 | GD6042 | 10 | 台 | |
| 13 | 柜件 | 图腾 | 定制 | 8 | 套 | |
| 14 | 机柜 | 图腾 | GD6642 | 30 | 台 | |
| 15 | 机柜 | 图腾 | W26409 | 10 | 台 | |
| 16 | KVM | 图腾 | KVM-1708 | 15 | 台 | |
| 17 | PDU | 定制 | 定制 | 112 | 个 | |
| 18 | 20米光跳线 | 永鼎 | FC/PC-LC/PC-SM-2.0-2X-20M | 200 | 对 | |
| 19 | 5米光跳线 | 永鼎 | FC/PC-LC/PC-SM-2.0-2X-5M | 200 | 对 | |
| 20 | 光纤配线架 | 永鼎 | YD-ODF-144 | 30 | 套 | |
| 21 | 光纤配线架 | 永鼎 | YD-ODF-48 | 40 | 套 | |
| 22 | 理线架 | 永鼎 | YD-J606-2 | 276 | 个 | |
| 23 | 平板电脑 | 华为 | Matepad 10.8 | 3000 | 2台 | |
2.1.6数据通信系统运维
负责数据通信软、硬件设备巡检、备件更换、系统故障处置、硬件故障维修及返修后恢复确认（详见附表3）。
附表3 数据通信系统软、硬件设备
| 序号 | 设备名称 | 品牌 | 型号 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | 核心交换机 | 华为 | S12700E-8 | 2 | 台 | |
| 2 | 汇聚交换机 | 华为 | S6730-S24X6Q | 30 | 台 | |
| 3 | 48口接入交换机 | 华为 | S5735-L48T4X-A | 130 | 台 | |
| 4 | 24口接入交换机 | 华为 | S5735-L24T4X-A | 20 | 台 | |
| 5 | AC控制器 | 华为 | AirEngine9700-M | 1 | 台 | |
| 6 | 中心AP | 华为 | AD9431DN-24X | 15 | 台 | |
| 7 | 敏分单元 | 华为 | R250D | 300 | 台 | |
| 8 | SDN控制器 | 华为 | iMaster NCE-Campus | 1 | 套 | |
| 9 | SDN控制器S5700-LI系列-24端口管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-S5700-LI-24P | 20 | 个 | |
| 10 | SDN控制器S5700-LI系列-48端口管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-S5700-LI-48P | 130 | 个 | |
| 11 | SDN控制器S6700-S系列管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-S6700-S | 30 | 个 | |
| 12 | SDN控制器S127系列管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-S127 | 2 | 个 | |
| 13 | SDN控制器室内AP管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-IndoorAP | 15 | 个 | |
| 14 | SDN控制器USG6600系列管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-USG6600 | 2 | 个 | |
| 15 | SDN控制器虚拟网络自动化管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-VXLAN | 200 | 个 | |
| 16 | SDN控制器AirEngine 9700-M基础包管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-AE9700-M | 1 | 个 | |
| 17 | SDN控制器接入管理授权 | 华为 | CNSNS-LIC-ACCESS-30T | 500 | 个 | |
| 18 | SDN控制器服务器 | 华为 | H22X-05-NCEE-128G | 3 | 台 | |
| 19 | 网络分析器 | 华为 | iMaster NCE-CampusInsight | 1 | 套 | |
| 20 | 网络分析器AP授权 | 华为 | CI-11acAP-F | 15 | 个 | |
| 21 | 网络分析器X7系列盒式交换机授权 | 华为 | CI-X7FSwitch-F | 180 | 个 | |
| 22 | 网络分析器X7系列框式交换机授权 | 华为 | CI-X7MSwitch-F | 2 | 个 | |
| 23 | 网络分析器网络智能分析调优自愈增值包授权 | 华为 | CI-11acAP-A02 | 15 | 个 | |
| 24 | 网络分析器服务器 | 华为 | H22X-05-P256A01 | 1 | 套 | |
| 25 | 上网行为管理 | 华为 | ASG5610 | 1 | 台 | |
| 26 | 防火墙 | 华为 | USG6655E | 2 | 台 | |
| 27 | 日志审计系统 | 安恒 | DAS-TCLOUD-HW-LOG950 | 1 | 台 | |
| 28 | 网管软件 | 华为 | eSight | 1 | 套 | |
| 29 | 网管软件网络管理授权 | 华为 | NSHSSNWMGR11 | 300 | 个 | |
| 30 | 网管软件WLAN管理授权 | 华为 | NSHSWLAMGR11 | 315 | 个 | |
| 31 | 网管服务器 | 华为 | H22X-05-NSH3101 | 1 | 台 | |
| 32 | 光模块 | 华为 | OSX010000 | 900 | 个 | |
2.1.7安防系统运维
负责安防系统设备巡检、备件更换、系统故障处置、硬件故障维修及返修后恢复确认（详见附表4）。
附表4 安防系统设备
| 序号 | 设备名称 | 品牌 | 型号 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | AR鹰眼 | 海康威视 | iDS-2VPD12-LNGD-UVW/XYZ | 2 | 台 | |
| 2 | 鹰眼支架 | 海康威视 | DS-1603ZJ-P | 3 | 个 | |
| 3 | 球型鹰眼 | 海康威视 | iDS-2DP16ABCDEZIFG-SK | 1 | 台 | |
| 4 | 球机 | 海康威视 | DS-2DE52XYZIW-ABC/VWS | 4 | 台 | |
| 5 | 轻智能警戒网络摄像机 | 海康威视 | DS-2CD2T26FWDA3-DK | 20 | 台 | |
| 6 | 轻智能警戒摄像机支架 | 海康威视 | DS-1292ZJ | 20 | 个 | |
| 7 | 轻智能警戒摄像机电源 | 海康威视 | DS-2FA1210-DL | 20 | 个 | |
| 8 | 400万人脸抓怕机 | 海康威视 | DS-2CD7A4XYZUV-GMC | 7 | 台 | |
| 9 | 人脸抓拍机支架 | 海康威视 | DS-1292ZJ-P | 7 | 个 | |
| 10 | 人脸抓拍机电源 | 海康威视 | DS-2FA1220-LL-CH | 7 | 个 | |
| 11 | 校门口全局系列摄像机 | 海康威视 | iDS-2PT9ABCDEFG-UVWRST/XYZ | 1 | 台 | |
| 12 | 全局摄像机支架 | 海康威视 | DS-2601ZJ-P | 1 | 个 | |
| 13 | 泛智能人类比对设备 | 海康威视 | iDS-9616NX-I8/X(标配)(4×8T AI盘) | 1 | 台 | |
| 14 | 视频综合平台输出板 | 海康威视 | DS-6916UD-B20H | 2 | 台 | |
| 15 | 视频综合平台输入板 | 海康威视 | DS-6408HFH-B20H | 1 | 台 | |
| 16 | 视频综合平台B20 | 海康威视 | DS-B20 | 1 | 台 | |
| 17 | 桌面服务器-DP口输出 | 海康威视 | DS-VP21BM6 | 1 | 台 | |
| 18 | 视频综合平台B20 | 海康威视 | DS-6404HFU-B20DP | 1 | 台 | |
| 19 | 云存储运维服务器 | 海康威视 | DS-A5120R-CVNN | 1 | 台 | |
| 20 | IoT-视频云存储 | 海康威视 | DS-A72024R | 1 | 台 | |
| 21 | 视频云管理模块 | 海康威视 | iDataCloud_VCS_SCMN | 1 | 套 | |
| 22 | 存储虚拟化容量 | 海康威视 | iDataCloud_VCS_SVM | 150 | TB | |
| 23 | 云运维模块 | 海康威视 | iDataCloud_FOM_MN | 1 | 套 | |
| 24 | 存储虚拟化容量 | 海康威视 | iDataCloud_VCS_SVM | 1000 | TB | |
| 25 | 基础包/系统管理 （必选） | 海康威视 | iSecure Center-Education Emb (DS)-SM | 1 | 套 | |
| 26 | 视频监控 | 海康威视 | iSecure Center-Education Emb (DS)-VMS | 500 | 路 | |
| 27 | AR实景地图应用 | 海康威视 | iSecure Center-Education Emb (DS)-AR | 1 | 套 | |
| 28 | AR高点数量 | 海康威视 | iSecure Center-Education Emb (DS)-HIGHNUM | 3 | 路 | |
| 29 | 服务器 | 海康威视 | DS-VM21S-B | 3 | 台 | |
| 30 | 一体控制机 | 捷顺 | JSKT6043S | 4 | 台 | 车辆访客系统 |
| 31 | 管理服务器 | 华为 | 2288hv5 | 1 | 台 |
| 32 | 管理软件 | 定制 | 定制 | 1 | 套 |
| 33 | 智能道闸-椭圆杆 | 捷顺 | JSDZ0206B | 4 | 台 |
| 34 | 椭圆杆 | 捷顺 | 椭圆杆4M≤ | 4 | 个 |
| 35 | 地感处理器 | 捷顺 | JSPJ1102B | 4 | 个 |
| 36 | 防砸雷达 | 捷顺 | STJ1-5 | 4 | 个 |
| 37 | 人脸识别闸机 | 捷顺 | | 4 | 台 | 正门人脸识别通道 |
| 38 | 人脸识别门禁 | 捷顺 | JSMJY10A | 1 | 台 |
| 39 | 控制电脑 | 捷顺 | DELL 3671 | 1 | 台 |
2.1.5通信链路运维
负责信息中心到学校各个楼36条光纤通信链路巡检、抢修及故障处置。光纤线路总长度24公里。其中，144芯光纤9公里，48芯光纤7公里，24芯光纤8公里；负责校内3600多网络接入点、400多个无线接入设备、200多无线路由器的维护及故障处置；负责校内通信管道的巡检、抢修及故障处置。
负责办公区、教学区内部网线铺设。
负责提供中心机房到新校区各个楼宇的光纤通信服务，具体光纤数量及长度以实际发生为准。
2.2软、硬件质保服务
2.2.1硬件质保服务
提供附表1、附表2、附表3、附表4中设备的质保服务，附承诺函。
合同期内要求中标人提供不限次数的硬件故障部件维修及更换服务。硬件故障无法现场修复的需提供临时备件更换，确保设备服务畅通、不间断，待故障设备送修返回后，进行重新调试并恢复使用。
2.2.2软件质保服务
为智慧党建系统、学工管理系统和720度全景展示系统提供质保服务。
合同期内中标人要处理软件运行中的各种问题，软件BUG要及时修复，中标人还要根据用户的需求对软件进行改进与升级。
2.3其它服务
2.3.1网络服务
中标人为学校提供不小于10G网络服务，IPv4地址不少256个，支持IPv6。
2.3.2虚拟服务器服务
中标人为学校提供不少于16台虚拟服务器服务，服务器配置按学校需求提供。
2.3.3存储服务
中标人为学校提供不小于500T存储服务（含存储专线1条）。
注：服务范围及要求中各项产生的相关费用包含在投标总价中。
2.4服务方式与周期
根据服务需要，派驻专业人员进行驻场运维服务，并提供技术专家支持和原厂商技术支持。
| 序号 | 服务范围 | 驻场服务 | 远程技术支持 | 原厂技术支持 |
| 一 | 驻场运维服务 | 合同签署后1年 |
| 1 | 办公终端运维 | 7×8 | - | - |
| 2 | 多媒体教室运维 | 7×8 | - | - |
| 3 | 会议室设备运维 | 7×8 | 7×24 | 7×24 |
| 4 | 数据中心运维 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 5 | 数据通信系统运维 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 6 | 安防系统运维 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 7 | 通信链路运维 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 二 | 软硬件设备维保服务 | 合同签署后1年 |
| 三 | 其它服务 | 合同签署后1年 |
2.5服务关键指标
| 序号 | 服务范围 | 服务等级保障考核标准 |
| 1 | 办公终端运维 | ▲（1）维护响应及到达现场时间30分钟； （2）服务响应及时率100%，到达现场及时率100%； （3）故障修复及时率≥98%； （4）每季度用户投诉率＜5%。 |
| 2 | 多媒体教室运维 | ▲（1）维护响应及到达现场时间30分钟； （2）服务响应及时率100%，到达现场及时率100%； （3）故障修复及时率≥98%； （4）每季度用户投诉率＜5%。 |
| 3 | 会议室设备运维 | ▲（1）故障恢复时间30分钟(硬件故障依据厂家维修时间)； （2）每季度故障修复及时率≥99%；问题解决率100%。 |
| 4 | 数据中心运维 | （1）每日机房服务器的日常维护巡检并提供日报完整性100%； ▲（2）服务器设备故障恢复时间3小时； （3）每季度故障修复及时率≥98%，问题解决率100%； ▲（4）数据存储故障恢复时间3小时； （5）每季度故障修复及时率≥98%，问题解决率100%。 |
| 5 | 数据通信系统运维 | ▲（1）故障恢复时间30分钟(硬件故障依据厂家维修时间)； （2）每季度故障修复及时率≥99%，问题解决率100%。 |
| 6 | 安防系统运维 | ▲（1）故障恢复时间30分钟(硬件故障依据厂家维修时间)； （2）每季度故障修复及时率≥99%，问题解决率100%。 |
| 7 | 通信链路运维 | ▲（1）故障恢复时间30分钟(硬件故障依据厂家维修时间)； （2）每季度故障修复及时率≥99%，问题解决率100%。 |
| 8 | 硬件质保服务 | ▲（1）服务期内，产品硬件故障5小时修复； （2）专用设备硬件故障如无法修复的需提供7×10×NBD（下一个工作日）发出备品备件服务。 |
| 9 | 软件质保服务 | ▲（1）普通应用系统的故障恢复时间3小时(硬件故障或软件本身BUG依据厂家维修时间)； （2）每季度故障修复及时率≥98%，问题解决率100%； ▲（3）关键应用系统的故障恢复时间2小时（硬件故障或软件本身BUG依据厂家维修时间)； （4）每季度故障修复及时率≥98%，问题解决率100%； （5）按照甲方要求对软件进行升级，升级完成率100%。 |
| 10 | 其它服务 | 严格按照甲方要求提供相关服务，完成率 100%， |
采购人每季度对服务情况进行检查，检查服务过程及相关管理体制建设情况，检查是否全面履行合同义务。若因工作失误或未达到服务标准的，扣除一定比例的服务费。（具体考核关键指标在合同中进一步细化）
4.服务人员要求
拟派不少于2名具有3年以上信息化运维工作经历的驻场人员，[须附开标截止时间前六个月内任意一个月）的在本单位缴纳社保证明的复印件（如提供股东公司人员还须提供股东公司相关入股证明材料）]并加盖公章。
驻场人员要与学校签署保密协议，因驻场人员造成泄密事件的，产生的后果有驻场人员和中标人共同承担全部责任。
在服务期限内，因驻场人员或中标人临时派遣工作人员原因造成的人身及财产损失，由中标人承但全部责任。
服务期限内根据工作实际需求增加人员，相关费用包含在投标总价中。
