采购需求
一、项目概况
皇姑区文化艺术中心包括皇姑区崇山中路109号，面积19322.92平方米（文体大厦）和皇姑区金川江街43号，面积97平米（崇山书房），两部分组成。
文体大厦地上部分共计22层。大厦集办公、会议、教室、阅览室、少儿科普基地、学术交流、文化休闲吧、采编配送、地上停车场、设备机房、变电所、化粪池、沟渠、绿地等。配套系统有消防、中央空调、换热、监控、通讯、弱电、供水供电、排水等。内有4部垂直电梯和大楼两侧的步行楼梯以及图书馆借还书专用梯1部。
崇山书房共两层。书房集阅览、科普、交流、文化休闲于一体，配套系统有空调、监控、网络、供水供电、排水等。
二、职责范围、人数、人员要求及管理要求
（一）项目管理与综合服务管理
项目经理：1人。
1、职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作。
2、人员要求：
男女不限，大专（含）及以上学历，三年及以上政府机关或企事业单位物业管理经验，责任心强，五官端正，气质端庄，45周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。
3、管理标准：
（1）使用文明用语热情接待及疏导来访客人；
（2）遵守甲方各项规章制度、维护甲方利益和形象，头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹香水。
（3）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
综合服务：3人。
1、职责范围：负责协助甲方的会议、活动等筹备、安排、管理工作，日常项目工作安排，人员档案管理监督及完成业主交办的临时性工作。
2人员要求：
男女不限，两年及以上政府机关或企事业单位综合服务经验，会电脑操作，掌握文字编辑处理能力，责任心强，五官端正，气质端庄，45周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。
3、管理标准：
（1）使用文明用语接待、疏导参加会务、活动人员；
（2）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
（3）遵守甲方各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型，不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹香水。
书房管理员：4人。
1、职责范围：负责协助甲方管理崇山书房的日常管理工作及室内外卫生和安全管理，并承担书房开展读书活动的筹备工作。
2人员要求：
男女不限，大专（含）及以上学历，有一定图书管理服务经验，会电脑操作，责任心强，五官端正，气质端庄，45周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。
3、管理标准：
（1）使用文明用语接待、疏导读者、活动人员；
（2）图书管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
（3）遵守甲方各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型，不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹香水。
（二）保洁部楼内外清理保洁工作
1、人数：10人，其中：含保洁部负责人1人。
2、职责范围：负责大厦的办公室、楼层、楼道、电梯、洗手间、活动室、会议室等公共场所的卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅的管理，负责垃圾清运等工作；负责室内图书馆保洁清扫工作；负责文化馆展厅及活动室的保洁清扫工作。
3、人员要求：性别不限，年龄50周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识。
4、管理标准：
（1）清洁设备、清扫保洁工具、各种清洁用品、消毒药品、垃圾袋、手纸篓等均由中标方承担，并保障其保洁设施完备。
（2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁无异味、无积水、无污渍、无杂物，大小便池、地漏无堵塞，墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙面无涂画，天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无手印。
（3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面（保证每天上班前和下班后各做一次）；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢脚线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。
（4）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理；
（5）每日对图书馆、图书馆服务功能区域、电子阅览室进行清扫及拖地，特殊雨雪天气每日增加一次；每月对地面进行尘推打蜡保养一次。
（6）每日对共享大厅进行清扫及拖地，特殊雨雪天气每日增加一次；每月对地面进行尘推打蜡保养一次，对公共区域的绿植浇灌养护。
（7）每周对借阅馆的书架进行擦拭，保证无灰尘、纸屑；每周2次对借阅馆、自习室的桌面进行擦拭，保证无灰尘、纸屑。每月对地面进行尘推打蜡保养一次。
（8)每周对活动室、图书馆、老干部活动中心、文化馆活动中心、音乐教室、阅览室、进行擦拭，保证无灰尘、纸屑；每周2次对桌椅进行擦拭，保证无灰尘、纸屑；每月对地面进行尘推打蜡保养一次。
(9)本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
(10)无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
(11)楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。
(12)按照业主要求进行院落及大厅的植物养护工作。
(13)负责日常及时垃圾处理清运，保障大厦内的卫生消毒、消杀工作。
(14)做好冬季及时除运雪工作，保障进入大厦人员、进入停车场车辆正常通行。
(三）工程部-日常设施、设备的维修、保养工作
1、人数：5人。含工程部部长1人；其中：强电工1人、弱电工1名、水暖工1名、综合基础维修工2人，以上人员年龄在50周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），男性。
2、职责范围：（保证各种设备、设施始终处于良好状态。）
（1）大楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养工作；
（2）给排水系统的监护运行保养维修及节能控制工作；
（3）供暖季换热站设备正常运行以及对供暖设施和供暖管道进行日常巡查、维修、维护；
（4）生活用水设备维护与管理工作；
（5）房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的维修及小型工程工作；
（6）弱电系统的日常维修维护，保障通讯、宽带的畅通；
（7）配合大厦展会相关工作。
3、人员要求：强电、弱电电工须具有电工证（开标时提供证书原件，复印件加盖公章放入投标文件中）；需保证人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。
4、管理标准：
（1）配备所需专业技术人员，专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。
（2）设备良好，一年内无重大管理责任事故。
（3）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。
（4）订有突发应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
（5）无火灾及安全隐患。
（6）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。
（7）排水系通畅，无积水、浸泡。
（8）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（9）制订突发事件应急处理预案。
（四）保安部-秩序维护工作
1、人数：10人。其中：含保安队长1人、消防监控员4人，保安员5人，以上人员年龄在50周岁以下（开标时在投标文件中提供身份证复印件加盖公章），男性。
2、职责范围：
（1）负责办公区域24小时保障公共秩序管理、安全管理及工作人员的人身安全工作。
（2）负责门卫24小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。
（3）负责出入院车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车 场进行有序管理。
（4）负责全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护甲方正常办公秩序。
（5）负责24小时消防监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。
（6）针对本项目的实际情况制定合理的突发事件处置预案，并定期组织演练。
（7）负责后院停车场与路口岗亭的管理工作。
（8）负责甲方展会的布展和撤展工作，必须保证文化艺术中心的文化、体育、旅游活动服务工作。
（9）完成甲方交办的临时性工作。
3、人员要求：
保安队长：负责所有保安人员的管理工作，要求年龄50周岁以下，男性，身高175cm以上，五官端正，无不良嗜好，身体健康，执行力强，有良好的沟通能力，会处理各项应急事件，具有保安员证。
消防监控员：要求了解国家法律、法规，掌握甲方有关行政管理规章制度，要求年龄50周岁以下，男性，身高175cm以上，五官端正，无不良嗜好，身体健康，执行力强，有良好的沟通能力，须具有初级及以上建（构）筑物消防员证书（开标时提供证书原件，复印件加盖公章放入投标文件中）；具有较强的安全保卫日常管理能力，应急处置能力和快速反应能力，有消防安全防火专业培训经历，身高1.75米以上，五官端正，身体健康，政审合格。
保安员：要求年龄50周岁以下，男性，身高175cm以上，五官端正，身体健康，具有保安员证。
4、管理标准：
（1）实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉甲方办公环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
（2）结合甲方办公楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后，在5分钟内赶到现场。
三、费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）
投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会五险；服装费；管理费；物料费；税金及一切风险费等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定，如不能满足则该投标文件按无效标书处理。费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于沈阳市政府规定的最新最低工资标准，并按照甲方当地政府现行规定的种类、比例和标准，为员工缴纳保险等。
四、其他要求
1、以上人员甲方有权对其工作内容进行重新调整，要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换，提供承诺并签字盖章。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。
2、专业技术人员要有专业证书，达到持证上岗。
3、供应商工作人员的人身安全，由供应商负责。
4、中标单位接到中标单位通知后，物业全部人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。
5、物业管理要求井然有序，服务热情周到，保障及时细致，避免浪费，提高效率，安全顺畅运行无事故。
6、确保各种设施、设备维修保养良好，运转正常。
7、环境优美、卫生清洁、物品整洁，保障公共区域的人员安全责任，由乙方承担。
8、物业人员应统一着装，佩戴标志，遇到业主主动问候、避让，不与业主争乘电梯，乘梯期间不大声交谈、嬉闹；
9、保安监控、巡查到位，确保安全无事故。
10、做好各种突发事件的应对工作，要求有应急预案。
11、活动中心器械维护及时，确保正常使用。
12、室外公共区域的除雪工作及时到位，雪后12小时内要将积雪清扫干净，保障入厦人员、入场车辆正常通行。
13、做好绿化服务各项工作及养护公共区域的绿植工作。
14、做好会议服务工作。保障崇山书房，每天10点至20点，周一至周六的正常开馆，做好读者借阅、咨询及室内外卫生和安全管理。
15、完成业主指定的各项临时性工作任务。
16、日常物业管理的所有人员、工具、服装(每人每年2套），甲方使用的耗材（各楼层手纸、擦手纸、洗手液等）及其他相关费用均由中标供应商承担，所提供的消耗品应安全卫生，并符合国家的相关标准。
在本项目的服务期内，报价供应商应协助甲方做好同保修服务机构的沟通、报修和监督落实工作时，使保修服务机构及时完成其保修期内的大中小修项目，本次报价中不含大中小维修材料费用。
17、保持物业管理工作的连续性，项目经理、维保负责人等关键性岗位的主要物业管理人员在半年内不得随意更换。此后需调换的，需提前1周通报甲方，确保工作衔接，沟通顺畅。
18、物业公司需针对本项目提供完备的服务方案。服务方案应包括项目管理综合服务方案、会议服务方案、保安服务方案、紧急事件应急预案、保洁服务方案、绿化养护服务方案、公共设施维护方案、设备维修维护方案等。
19、因为文化艺术中心属于公共文化场所，节假日期间文化活动较多，供应商在活动期间需提供正常服务。此服务为合同规定正常服务范围内，不予另行结算。
20、以下情况甲方有权终止解除服务合同：（1）抽查卫生不合格情节严重三次以上的；（2）由于维护保养原因造成大厦设备财产损失的；（3）由于安保工作不到位，造成严重事件发生的；
21、未尽事宜，双方协商解决。
服务期限：合同签订后一年
服务地点：皇姑区崇山中路109号1门，皇姑区文体大厦；
皇姑区金川江街43号，崇山书房。
付款方式：下一季度初甲方支付上一季度物业服务费给中标供应商。
履约保证金：不收取
