阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标公告

项目概况

阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目采购项目的潜在供应商应在阜阳市公共资源交易网(http://jyzx.fy.gov.cn)网站获取采购文件，并于2025年5月6日10点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：FY2025FS0057

项目名称：阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目

预算金额：1050万元/年

最高限价：1050万元/年

采购需求：

提供阜阳市12345热线中心话务坐席服务，实行7天×24小时服务模式，包括人员招聘、业务培训、现场管理、质量监督等，具体负责热线电话及网络受理、分派、督办、质检、回访，知识库维护等，12345热线接通率、按期反馈率及群众企业满意率稳定保持在99%以上，根据实际工作需要，人员150名左右。

合同履行期限：

1+1+1年（合同一年一签。中标人第一年服务期满后采购人会同有关部门将对中标人履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，采购人与中标人续签第二年的合同。中标人第二年服务期满后采购人会同有关部门将对中标人履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，采购人与中标人续签第三年的合同。招标人认为中标人达到服务标准和要求（中标价不变），否则采购人不再续签上述第二年或第三年合同。）

本项目是否接受联合体： 否

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第三款之规定：按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。因此，本项目不专门面向中小企业采购。如对此项内容有疑问，可通过电子交易系统在线提出或书面方式向代理机构或采购人提出询问或质疑。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2025年4月14日至2025年4月22日17时30分（北京时间）（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）。

地点： 阜阳市公共资源交易网或阜阳市公共资源交易系统

方式： 供应商需登录阜阳市公共资源交易网或阜阳市公共资源交易系统下载采购文件

售价： 免收

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

截止时间：2025年5月6日10点00分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：阜阳市公共资源交易中心开标542室（城南新区三清路666号阜阳市民中心五楼）。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本项目所属行业为租赁和商务服务业行业。企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业【2011】300号）规定。

2、本项目需落实的节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策详见招标文件。

3、本次招标公告同时在安徽省政府采购网、阜阳市公共资源交易网、全国公共资源交易平台（安徽省）、安徽省公共资源交易监管网、中国政府采购网上发布。

4、供应商应合理安排招标文件获取时间，如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。

5、本项目实施全流程电子化交易，投标文件实施网上远程解密，供应商无需前往开标现场。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：中共阜阳市委社会工作部

地址：安徽省阜阳市颍州区清河东路539号

联系方式：刘瑞；0558-7139028

2.采购代理机构信息

名称：阜阳市同创投资咨询管理有限公司

地址：阜阳市颍州区三清路666号市民中心三楼6号厅

联系方式：郭子君；0558-2166193（备用电话：0558-2166013）

3.项目联系方式

项目联系人：刘瑞；郭子君

电话：0558-7139028；0558-2166193（备用电话：0558-2166013）

附件信息：

• 阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标公告

• [FY2025FS0057-1]阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目

• 招标文件正文