项目概况

12345热线和综合窗口服务外包项目招标项目的潜在投标人应在登录河北省公共资源交易服务平台点击“交易响应方登录”入口进入“邯郸市（政府采购）”自行下载，并及时查看有无澄清和修改获取招标文件，并于2025年08月18日09点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：HBLH2025-07N06

项目名称：12345热线和综合窗口服务外包项目

预算金额：2706000

最高限价（如有）：2706000.00

采购需求：通过委托第三方机构提供综合窗口服务团队，提供综合窗口咨询、接件、受理、告知、送达 、帮办、网办、电话及线上咨询等服务。12345热线工单受理、转办、协调、督办、回访、考核、分析等各项工作实现规范化运行，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。进一步提升政务服务及热线质量效益，高效解决企业群众办事难点、堵点、痛点，有效改善群众办事体验，持续推动向服务型政府转变 , 进一步优化营商环境。具体详见第四部分采购需求。

合同履行期限：1年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：2.1本项目专门面向中小企业采购；2.2其他落实政府采购政策的资格要求（如有）：残疾人福利性单位、监狱企业视为小微企业。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2025年07月29日至2025年08月04日,每天上午0：00至12：00,下午12：00至23：59（北京时间，法定节假日除外）

地点：登录河北省公共资源交易服务平台点击“交易响应方登录”入口进入“邯郸市（政府采购）”自行下载，并及时查看有无澄清和修改

方式：其它

售价：0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年08月18日09点00分（北京时间）

地点：网上开标，交易响应方自行登录 “邯郸市公共资源交易网上开标大厅”(https://111.62.17.101/BidOpening-7.1.22.2） 在线参与开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.依据《河北省财政厅 河北省政务服务管理办公室关于印发<政府采购公开招标项目全面实行“双盲”评审实施方案>的通知》相关要求，本项目采用“双盲”评审。供应商应按照招标文件要求对投标文件的商务标“明标”、技术标“暗标”分开制作，评标委员会按要求对商务标采取明标评审、对技术标采取暗标评审。2、公告及招标文件发布后即视为已送达所有潜在投标人。3、报名、编制线上投标文件需使用 CA 密钥，未办理 CA 密钥的投标人，需进行 CA 密钥注册。CA 密钥注册有一定周期，请及时办理以免影响本次项目（河北 CA 办理咨询电话：400-7073355。或北京 CA 办理电话：400-994-3319。4、已在“河北省公共资源交易服务平台”注册登记且办理 CA 的投标人，可直接登录“河北省公共资源交易服务平台” 网站点击区县登录入口，选择并登录“肥乡公共资源全流程电子交易平台”下载招标文件及相关资料。5、投标文件递交方式：投标人按招标文件要求制作电子文件且网上递交电子版投标文件一份，线上递交电子投标文件前，投标人应当使用投标客户端及 CA 为投标文件加密后，在投标截止时间前通过“肥乡公共资源全流程电子交易平台”进行上传，请投标人在上传时认真检查上传电子版投标文件是否完整、正确。投标人因“肥乡区公共服务交易服务网”系统问题无法上传电子投标文件时，请在工作时间与肥乡区公共资源交易网技术人员联系；联系电话：0310-5908595。电子开标签到时间为投标截止时间前 30 分钟，进入投标公司客户窗口系统， 点击参与开标进入开标虚拟大厅，进行开标签到，并在开标截止时间后在规定时间内对加密电子投标文件进行解密，按流程对投标报价进行确认和签字。投标文件的加密、解密须使用 CA。（注：如投标单位在规定时间内未签到成功和投标文件在规定时间内未解密成功，视为无效投标，需澄清事项在评审小组规定时间内未作出回应的，造成不良后果由投标人自行承担）。6、电子文件上传时文件内容必须与资格性审查、符合性审查内容进行关联7、投标人获取招标文件后应时刻关注“中国河北政府采购网”和“河北省公共资源交易服务平台”(网址：http://ggzy.hebei.gov.cn/hbjyzx/”更正公告栏目关于本项目的更正、补充等信息，如有更正、补充等不再另行通知。因未关注更正、补充等信息造成的投标失误，后果自负。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：邯郸市肥乡区行政审批局本级

地 址：邯郸市肥乡区希望街南段路西侧168号

联系方式：0310-5209318

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：河北磊恒项目管理有限公司

地 址：河北省辛集市教育路与永安街交叉口东行800米路南

联系方式：0311-86364809

3.项目联系方式

项目联系人：张磊

电 话：0311-86364809

八、附件