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招标文件

第四章评审方法及标准

4.评分标准

（1）技术及商务资信分 4商务资信 售后服务分

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二档：（5分）在满足一档的条件下，投标人售后服务内容的完整性、可行性、到达故障现场时间、故障出现解决方案、定期维护（注明时间）、保修期外维修方案、本地化售后服务措施、其他优惠措施等优于满足招标要求，售后服务组织机构及人员职能清晰，投标人投入本地化服务的售后人员6～9名，有配合组织专业技能竞赛的预案。

三档：（8分）在满足二档的条件下，按招标文件质保期和技术服务要求进行保修，售后服务方案详细，且服务质量承诺保障措施完善、可行，承诺的保修维修养护具体措施、安全保障措施等售后服务内容完备的，保修期满后维修零配件优惠；投标人投入本地化服务的售后人员10人及以上。发生故障1小时内响应，到达现场处理故障时间为4小时以内，一般故障处理时限不超过8小时修复，重大故障处理时限不超过12小时修复，无法排除故障时2日内提供替换产品，有定期回访制度。

注：方案中人员须提供相关证书复印件及投标人为其缴纳的近六个月内任意一个月的社保凭证，否则不予计分。

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二档：（5分）在满足一档的条件下，投标人售后服务内容的完整性、可行性、到达故障现场时间、故障出现解决方案、定期维护（注明时间）、保修期外维修方案、本地化售后服务措施、其他优惠措施等优于满足招标要求，售后服务组织机构及人员职能清晰，投入本地化服务的售后人员6～9名，有配合组织专业技能竞赛的预案。

三档：（8分）在满足二档的条件下，按招标文件质保期和技术服务要求进行保修，售后服务方案详细，且服务质量承诺保障措施完善、可行，承诺的保修维修养护具体措施、安全保障措施等售后服务内容完备的，保修期满后维修零配件优惠；投入本地化服务的售后人员10人及以上。发生故障1小时内响应，到达现场处理故障时间为4小时以内，一般故障处理时限不超过8小时修复，重大故障处理时限不超过12小时修复，无法排除故障时2日内提供替换产品，有定期回访制度。

注：方案中人员须提供投标人或售后服务组织机构为其缴纳的近六个月内任意一个月的社保凭证（或依法可免缴社保的证明），否则不予计分。