技术部分

售后服务方案 (6.0分)

1、投标人针对本项目提供完整售后服务方案或承诺（售后服务方案或承诺包括但不限于安装调试、质保期限、服务响应和故障排除、日常维护及保养措施、应急措施和售后服务时间等）： ①售后服务方案内容编写充分且条理清晰，具有可实施性、科学性和合理性，具有专业技术人员负责系统的安装、调试及技术服务，技术人员配置合理，得4分； ②售后服务方案编写条理基本清晰，方案内容和人员配备虽有欠缺或不完善的地方，但尚不影响项目的实施和售后服务，得1分； ③售后方案编写条理不够清晰，内容简略、与项目实际情况相差较大或者没有配备专业技术人员的不得分。 2、投标人具有面向采购方运维人员的在线售后服务信息化支撑工具（该工具能够对项目进度、交付质量进行跟踪、追溯、投诉、反馈，对项目交付过程中的文档资料、配置文件进行详细管理）。并提供该工具的软件著作权及工具截图及真实案例说明材料（并加盖用户单位印章），完全提供得2分，提供不全或未提供得0分，此项最高2分。

技术部分

售后服务方案 (6.0分)

1、投标人针对本项目提供完整售后服务方案或承诺（售后服务方案或承诺包括但不限于安装调试、质保期限、服务响应和故障排除、日常维护及保养措施、应急措施和售后服务时间等）： ①售后服务方案内容编写充分且条理清晰，具有可实施性、科学性和合理性，具有专业技术人员负责系统的安装、调试及技术服务，技术人员配置合理，得4分； ②售后服务方案编写条理基本清晰，方案内容和人员配备虽有欠缺或不完善的地方，但尚不影响项目的实施和售后服务，得1分； ③售后方案编写条理不够清晰，内容简略、与项目实际情况相差较大或者没有配备专业技术人员的不得分。

2、投标人具有面向采购方人员的在线售后服务信息化支撑工具（该工具能够对项目进度、交付质量进行跟踪、追溯、投诉、反馈，对项目交付过程中的文档资料、配置文件进行详细管理），投标文件中提供该工具的软件著作权证书（复印件）及该工具功能界面截图作为证明材料的，得2分；否则不得分。