成都市政务服务管理和网络理政办公室成都市12345热线第五期接听业务运行服务项目(二次)竞争性磋商成交公告
2024年01月24日 16:44 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 成都市12345热线第五期接听业务运行服务项目(二次) | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 成都市政务服务管理和网络理政办公室 | ||
| 行政区域 | 成都市 | 公告时间 | 2024年01月24日 16:44 |
| 评审专家名单 | 全正波,郑云丹,谢雨 | ||
| 总中标金额 | ￥0.001300 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 鲜女士 | ||
| 项目联系电话 | 028-87466726 | ||
| 采购单位 | 成都市政务服务管理和网络理政办公室 | ||
| 采购单位地址 | 锦悦西路2号 | ||
| 采购单位联系方式 | 奉老师 028-61887229 | ||
| 代理机构名称 | 四川中诚瑞招标代理有限责任公司 | ||
| 代理机构地址 | 四川省成都市吉泰五路118号天合凯旋广场3栋2001号 | ||
| 代理机构联系方式 | 鲜女士 028-87466726 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 成都市12345热线第五期接听业务运行服务项目(二次)-文件集 | ||
| 附件2 | 包1供应商评审情况表.pdf | ||
一、项目编号：N5101012023002360
二、项目名称：成都市12345热线第五期接听业务运行服务项目(二次)
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司成都分公司 | 成都市成华区双林北支路473号 | 单价：13.35元 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包二):
服务类（中国电信股份有限公司成都分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 应急灾备运行服务1 | 完全满足磋商文件中第三章要求 | 完全满足磋商文件中第三章要求 | 完全满足磋商文件中第三章要求 | 完全满足磋商文件中第三章要求 | 13.35 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
全正波、郑云丹、谢雨（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
以各包采购预算为计费基数，按照磋商文件规定的收费标准计算出收费基准价后下浮20%乘以服务年限收取,由各包中标人向招标代理机构支付。
代理服务费金额：
合同包1： 1.525万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、监督部门：成都市财政局；监督电话：028-61882648；
二、备案编号：51010023210200023342[2023]00523；
三、本项目落实的政府采购政策：促进中小企业发展，促进监狱企业发展，促进残疾人福利性单位发展；
四、本项目为区间报价：中标信息如下：合同包二：①业务量＜200万件，单价报价：4.99元/件；②200万件≤业务量≤400万件，单价报价：4.58元/件；③业务量＞400万件，单价报价：3.78元/件；
五、本项目标的信息不完整，合同包一：服务范围：承接成都市12345热线第五期接听业务运行服务，提供工作日日间5*8小时接听服务，包括热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、归档等服务（具体服务以采购人实际工作安排为准）。服务座席不低于2个(视业务情况，动态调整)，强化业务培训和应急演练，确保12345热线业务量大幅增长或应急状态下随时补位，从而全面保障12345热线业务安全、平稳运行；服务要求：对包括热线承办单位内的采购人客户提供准确、优质的服务。加大差错问题的质检、考核和培训，对影响服务对象利益的行为零容忍，并将上级单位对热线工作考核结果和服务对象、热线办理单位满意度评价结果纳入服务团队绩效考评，确保工单初审差错率≤3‰，工单在后台质检的差错率≤3‰等；服务时间：一年；服务标准：应根据热线管理规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系保障热线高标准运行，并按照需要提交相关服务质量数据等。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市政务服务管理和网络理政办公室
地址：锦悦西路2号
联系方式：奉老师 028-61887229
2.采购代理机构信息
名称：四川中诚瑞招标代理有限责任公司
地址：四川省成都市吉泰五路118号天合凯旋广场3栋2001号
联系方式：鲜女士 028-87466726
3.项目联系方式
项目联系人：鲜女士
电话：028-87466726
四川中诚瑞招标代理有限责任公司
2024年01月24日
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