云客服服务外包项目结果公告
2024年03月20日 18:48 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 云客服服务外包项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 广州市信访局 | ||
| 行政区域 | 市辖区 | 公告时间 | 2024年03月20日 18:48 |
| 评审专家名单 | 黄丽萍,王小稳,徐安兵,黄方,齐言言 | ||
| 总中标金额 | ￥318.420000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 吴女士/黄先生 | ||
| 项目联系电话 | 020-87651688-142/133 | ||
| 采购单位 | 广州市信访局 | ||
| 采购单位地址 | 广州市越秀区东风西路159号 | ||
| 采购单位联系方式 | 020-81268539 | ||
| 代理机构名称 | 采联国际招标采购集团有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 广东省广州市越秀区环市东路472号粤海大厦7、23楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 020-87651688-142/133 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函（广东盈超国际人才有限公司）.pdf | ||
一、项目编号：CLF23KF02ZC79
二、项目名称：云客服服务外包项目
三、采购结果
合同包1(云客服服务外包项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 广东盈超国际人才有限公司 | 广州市黄埔区友谊路1号1610-1611房 | 3,184,200.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(云客服服务外包项目):
服务类（广东盈超国际人才有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 云客服服务 | 详见本项目招标文件要求 | 详见本项目招标文件要求 | 2024年4月1日—2027年3月31日（共三年，合同一年一签） | 详见本项目招标文件要求 | 3,184,200.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄丽萍、王小稳、徐安兵、黄方、齐言言
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 | 差额定率累进法收费：以中标通知书中的中标金额作为采购代理服务费的计算基数。参照中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计价格〔2002〕1980号、发改办价格〔2003〕857号及发改价格〔2011〕534号文规定的“服务类”计费标准计算收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 云客服服务外包项目 | 3.2473 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(云客服服务外包项目):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 综合诚信得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 广东盈超国际人才有限公司 | 通过 | 通过 | 47.40 | 35.00 | 4.67 | 3.35 | 90.42 | 1 | 1 |
| 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 | 通过 | 通过 | 43.60 | 35.00 | 4.79 | 3.00 | 86.39 | 2 | 2 |
| 中国移动通信集团广东有限公司 | 通过 | 通过 | 41.60 | 35.00 | 4.79 | 3.20 | 84.59 | 3 | |
| 广州市猎狐人才资源服务有限公司 | 通过 | 通过 | 37.20 | 35.00 | 4.67 | 3.00 | 79.87 | 4 | |
| 广州欢创人力资源集团有限公司 | 通过 | 通过 | 37.60 | 33.00 | 4.69 | 3.02 | 78.31 | 5 | |
| 广东南方人力资源服务有限公司 | 通过 | 通过 | 37.00 | 25.00 | 4.67 | 3.00 | 69.67 | 6 | |
| 深圳市杰之龙通信技术有限公司 | 通过 | 通过 | 28.00 | 20.00 | 4.67 | 10.00 | 62.67 | 7 | |
| 中智广州经济技术合作有限公司 | 通过 | 通过 | 21.60 | 27.00 | 4.67 | 3.04 | 56.31 | 8 | |
| 广州腾睿人力资源服务有限公司 | 通过 | 通过 | 26.20 | 15.00 | 4.69 | 6.00 | 51.89 | 9 | |
| 广州市日信科技有限公司 | 不通过资格性审查,原因是：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度评审不通过 | ||||||||
1、由于本公告“四、主要标的信息”为系统自动生成且不可编辑，现将“服务范围”“服务要求”“服务标准”补充如下：
服务范围 ：信访云客服服务。
服务要求 ：组建专业的客服服务团队，利用通信网络、实时沟通等渠道为广大群众提供信访投诉咨询与解答、满意度评价、政策法规查询，引导群众通过正确的途径和方法解决信访问题。协助做好基础业务交转办、数据收集与分析，为政府科学决策和城市治理提供服务。
服务标准 ：中标供应商提供的服务须满足项目采购需求的要求、投标文件中的相关承诺及合同约定要求。
2、各有关当事人对中标/成交结果公告有异议的，可以在中标/成交公告期限届满之日起7个工作日内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，一次性向采购代理机构提出质疑，逾期将不再受理。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广州市信访局
地 址：广州市越秀区东风西路159号
联系方式：020-81268539
2.采购代理机构信息
名 称：采联国际招标采购集团有限公司
地 址：广东省广州市越秀区环市东路472号粤海大厦7、23楼
联系方式：020-87651688-142/133
3.项目联系方式
项目联系人：吴女士/黄先生
电 话：020-87651688-142/133
采联国际招标采购集团有限公司
2024年03月20日
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