龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包1）

2025年12月01日 09:19 来源：【打印】

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目
品目
采购单位	龙岩市12345便民服务平台管理中心
行政区域	龙岩市	公告时间	2025年12月01日 09:19
评审专家名单	饶榆平,林益胜,卢剑,白兴瑞,郑华
总中标金额	￥354.580000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	苏女士
项目联系电话	0597-2990036、0597-2529019
采购单位	龙岩市12345便民服务平台管理中心
采购单位地址	福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道1号
采购单位联系方式	0597-3912345
代理机构名称	龙岩市公物采购招标代理有限公司
代理机构地址	福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中388号B1幢八层
代理机构联系方式	0597-2990036、0597-2529019

一、项目编号：[350801]LYCG[GK]2025074

二、项目名称：龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国电信股份有限公司龙岩分公司	龙岩市九一南路53号龙岩通信指挥大楼	3,545,800.00元	95.69

四、主要标的信息

采购包1(龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目):

服务类（中国电信股份有限公司龙岩分公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	基础电信服务	电信服务	电信服务	负责龙岩市12345政务服务便民热线的整体运营管理服务，包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章二、技术和服务要求“内容。	（一）人员要求：1.首批座席员不少于46名，且>30%为本科及以上学历；2.须配备2名专职管理人员及1名完全服从采购人安排的专职人员；3.座席人员年均费用（含薪酬福利）不低于6.5万元/人，且须全额用于人员支出，不得挪用。（二）场地与硬件要求1.提供不少于450㎡的专用办公场地，且位于采购单位5公里范围内；2.配置不少于27个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。（三）系统与通信要求1.提供稳定可靠的通信线路与话务平台，确保 7×24小时不间断服务；2.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系；3.服从采购人的管理与考核，各项服务质量指标需达到《考核评分细则》要求（达标线90分）。详见招标文件”第五章二、技术和服务要求“内容。	实行一年一签	项	服务标准主要体现在《龙岩市12345平台话务服务质量考核评分细则》（附件1）中，总分100分，达标分数为90分。考核指标包括：接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。	3,545,800.00

五、评审专家名单：

采购人代表：	饶榆平
评审专家：	林益胜、卢剑、白兴瑞、郑华

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

招标服务费：本项目的招标代理服务费按下列标准收取（须在结果公告发布后5个工作日内，将招标代理服务费缴至代理机构账户）。招标代理服务费按差额定率累进法计算（四舍五入，元位取整），服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年，计算标准中的总中标金额按“报价×3”计算。
总中标金额（万元）*70%，服务费比率：
100以下   ，         1.5％,
100—500  ，         0.8％,
500—1000 ，         0.45％,
1000—5000 ，        0.25％
开户行：兴业银行龙岩分行，
开户名：龙岩市公物采购招标代理有限公司，
账号：171030100100100399，
查询电话：0597-2810096；

代理服务费收费金额：

合同包1龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目：5.8008万元

收取对象：中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称：龙岩市12345便民服务平台管理中心

地址：福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道1号

联系方式：0597-3912345

2.采购机构信息

名称：龙岩市公物采购招标代理有限公司

地址：福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中388号B1幢八层

联系方式：0597-2990036、0597-2529019

3.项目联系方式

项目联系人：苏女士

电话：0597-2990036、0597-2529019

龙岩市公物采购招标代理有限公司

2025年12月01日