国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JS2025-ZXGK-C0212-B00

项目名称：国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目

预算金额：301.00万元

最高限价：301.00万元

采购需求：此次服务外包主要包含热线咨询和征纳互动服务外包，根据实际需要分两个阶段实施：①热线咨询服务期为2025.9.1-2026.8.31，主要为传统的12366热线电话和在线咨询，以及新增加的新电子税务局征纳互动咨询等；涉税投诉举报及各类工单受理、转办等；各类咨询数据及纳税人缴费人需求的分析整理等；②征纳互动（远程帮辅）服务期为2025.12.12-2026.8.31，主要为通过驻场电话和“征纳互动”以电话指导、在线辅导、远程协助等方式开展全国统一规范电子税务局、电子税务局APP、个人所得税APP、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统、征纳互动平台、数电发票系统等各类涉税系统的远程辅导帮办，为纳税人、缴费人及扣缴义务人足不出户处理解决各类涉税（费）系统使用过程中遇到的困难和问题，同时收集相关意见建议。

服务期为自2025年9月1日至2026年8月31日止。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3.本项目的特定资格要求：本项目不专门面向中小企业采购。

三、获取招标文件

时间：2025年8月7日至2025年8月13日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：在线下载

售价：0.00

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间： 2025年8月27日9点30分（北京时间）

地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行网上投标、开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

六、其他补充事宜

1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供应商操作手册》。

2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，报名并免费下载采购文件电子版。没有报名的供应商，不能参加本项目采购活动。

3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。

4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。

5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。

6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：国家税务总局镇江市税务局

地址：江苏省镇江市润州区檀山路211号

联系方式：0511-83936312

2.项目联系方式

项目联系人：周胜剑

电话：0511-83936312