项目概况

国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在云南冠睿咨询有限公司（云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号）获取招标文件，并于2026年04月08日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：YN2026-DLGK-C0016-B00

项目名称：国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

预算金额：870.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：870.000000 万元（人民币）

采购需求：

项目（标的）名称	数量	计量单位	项目实施范围要求
国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目	1	项	由12366座席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询及对外公开电话整合衍生的受理流转业务等服务，一是统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号12366开展“7*24小时”全天候语音互动和在线互动，二是依托征纳互动平台开展文字互动、电话互动、留言互动等线上服务，三是通过12366纳税服务平台提供服务，四是提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务。主要服务内容：税费咨询、办税指引、涉税查询、投诉举报受理、意见建议受理、涉税调查、数据分析、需求收集、知识库维护、税法宣传、工单流转、征纳互动咨询、“一号对外”工作，以及采购人交办的其他事项。

注：本项目共设一个标段，投标人须对本项目所有内容进行完整报价，不得出现缺项、漏项或无报价情况，否则投标文件将按无效处理。

服务期限：一年。

      服务地点：采购人指定地点（云南省昆明市西山区西园路123号）。

合同履行期限：一年（2026年5月1日-2027年4月30日，具体时间以合同约定为准）。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2026年03月19日  至 2026年03月26日，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:30。（北京时间，法定节假日除外）

地点：云南冠睿咨询有限公司（云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号）

方式：凡有意参加本项目的投标人，获取采购文件的方式可任选其一： ①现场获取招标文件：凡有意参加本项目投标的投标人请提供注明公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式以及所报项目名称的资料到云南冠睿咨询有限公司（云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号）。 ②网上获取招标文件：以电子邮件的形式注明公司（单位）名称、联系人姓名、联系方式以及所报项目名称的授权资料及招标文件费用凭证（扫描件加盖投标人公章）在规定的获取招标文件时间内发送至采购代理机构指定电子邮箱（yngrzx03@126.com）,同时拨打电话0871-65511240、0871-65511241办理报名事宜。

售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2026年04月08日 09点30分（北京时间）

开标时间：2026年04月08日 09点30分（北京时间）

地点：云南冠睿咨询有限公司开标一厅（云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.发布公告的媒介：本项目招标公告在“中国政府采购网”上发布。

2.采购项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进残疾人就业、支持监狱企业发展、政府采购活动中查询及使用信用记录等，政府采购政策具体落实情况详见本项目招标文件。

3.采购代理机构账户信息（开户名称：云南冠睿咨询有限公司；开户银行：中国民生银行股份有限公司昆明拓东路支行；账号：636611192）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局昆明市税务局　　　　　

地址：云南省昆明市西山区西昌路124号　　　　　　　　

联系方式：钟老师0871-64117184　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：云南冠睿咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号、33层3310号　　　　　　　　　　　　

联系方式：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-65511240、0871-65511241　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣

电　话：　　0871-65511240、0871-65511241