一、项目编号：YN2026-DLGK-C0065-B00（招标文件编号：YN2026-DLGK-C0065-B00）

二、项目名称：国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度）

三、中标（成交）信息

供应商名称：杭州中软安人网络通信股份有限公司

供应商地址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道清旷街422号2号楼2层0045室

中标（成交）金额：83.6000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	杭州中软安人网络通信股份有限公司	国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度）	（1）云坐席线路租赁：为我省纳税人税务软件的使用提供话务技术支持，满足纳税人电话咨询涉税技术问题的需求，满足技术热线分类受理，过程记录和统计分析需求。（2）智能咨询运维：对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，提供1名专业的知识运维工程师常驻现场、1名远程知识运维工程师配合。本次服务须提供为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。（3）12366系统驻场运维：提供1名专业工程师常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。具体内容详见《第六章 项目采购需求》。	（1）租用云坐席平台30条线路资源，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，保障涉税技术问题咨询的线路稳定与高效接入，保障云坐席线路稳定运行。（2）购买智能咨询运维服务，本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，1名远程智能训练师配合，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。（3）购买12366系统驻场运维服务，提供1名专业工程师，常驻系统现场服务，服务期限1年，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366 热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。	本项目服务期限为1年，自合同生效之日起计算。	符合招标文件所述内容及相应的国家标准。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

张正锋、刘南君、张可欣、程柏睿、王思霖（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：采购代理服务费参照国家计委〔2002〕1980号文件规定的服务类项目收费标准下浮30%向中标人收取（计算基准为中标金额）

本项目代理费总金额：0.877800 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.中标人：杭州中软安人网络通信股份有限公司，评审总得分：74.40分。

2.本项目招标公告发布时间：2026年10月12日；

3.开标时间：2026年11月2日09点30分；

4.采购代理机构账户信息：

开户名称：昆明华辰招标代理有限公司

账    号：871902008910802（仅作为代理服务费缴纳用，非保证金账号）

开户银行：招商银行股份有限公司昆明联盟路支行

5.请中标人尽快到昆明华辰招标代理有限公司办理领取中标通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局云南省税务局　　　　　

地址：昆明市盘龙区白塔路304号　　　　　　　　

联系方式：张老师 0871-63649372　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：昆明华辰招标代理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：云南省昆明市盘龙区北京路900号颐高数码中心A座15楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳

电　话：　　0871-64885073、13308710453