一名工作人员平均一天受理171件行政事项，这就是如今武汉东湖高新区政务中心繁忙的现状。为了应对经济蓬勃发展带来的井喷式行政服务需求，东湖高新区尝试多措并举，尝试购买服务来缓解行政办事窗口压力。

　　多年来，东湖高新区政务大厅业务量一直稳增不减。曾经的“阳光新政”第一家如今正面临办证“长龙阵”的难题。统计显示，该中心2014年窗口办件量达到696万件，比去年同期增长37.8%，170名窗口工作人员日均办件量171件。排队时间长，办证难现象有所抬头。

　　高新区政务中心主任李世涛表示，为了最大限度减少大厅办事排队等候现象，在狠抓窗口作风建设，进一步提高服务质量与效率的同时，光谷管委会还进行了多方面努力。东湖高新区政务中心学习天津经验，将在政务大厅试点购买服务，以缓解窗口工作人员不足带来的压力。

　　“很多行政审批涉及到的资料比较多，规范性要求也比较高。一项不齐全就会拖慢整个办事效率。审批人员固定的情况下，引入前置服务。工作人员帮助办事人核对资料、填写表格等等能提高窗口审批和出证效率。”高新区市场监督管理局注册审批中心负责人王朝晖介绍。目前第一批8个人已经到位，正在进行岗位实习。李世涛介绍，未来政务中心还将尝试成立行政审批局。最终组织40至50多人的行政服务人员。首期购买服务考虑业务量长期较大的工商及房产窗口。

　　推行网上办事也将成为缓解办事难的良方。据介绍，东湖高新区管委会当前正在筹建“智慧光谷”审批网和微信账号。实现资料预审、网上审批等事项。其中，国税部门表示，东湖高新区国税局目前已经实现92项审批网上办理，在武汉市走在前列。建议办理社保和税务业务尽量选择网上申报。

　　与此同时，东湖高新区政务中心出台规定，当天工作时间内的叫号，即使加班加点也必须在当天受理完毕。其中，社保、地税、婚姻登记、房产等窗口周六继续办公，且中午不休息。而每周二政务中心还在光谷生物城和光谷软件园，现场办理工商、质检和社保等审批服务，缓解政务大厅排队压力。