福建上线智能辅助投诉处理系统

2026年05月15日 09:08 来源：中国政府采购报【打印】

近日，福建省财政厅组织开发的政府采购智能辅助投诉处理系统上线，这一利用人工智能（AI）技术重塑投诉处理的新模式，使政府采购监管迈入智能化新阶段。

据了解，新上线的智能投诉辅助系统充分释放AI技术优势，实现文件受理、文书智能生成、物流跟踪、智能分析案情、裁决辅助等政府采购投诉的全流程智能辅助处理。据福建省财政厅相关负责人介绍，该系统可以自动识别投诉文本，精准提取投诉主体、项目标的、核心诉求等关键信息；实时关联政府采购法等法规库，自动匹配适用条款，同时自动识别和比对历史同类投诉处理结果，推荐一致性处置方案；从政府采购监管角度分析案情，在受理、调查、处置等阶段智能提出分析结论和工作建议，提升投诉处理的工作效率；辅助集中裁决，一键生成投诉处理各阶段所有法律文书，有效压缩处理时限、减少自由裁量偏差、降低人为干预风险；投诉事项处置结束后，按照投诉采购文件、投诉采购过程和投诉采购结果3大类一键自动归集全流程文件资料，并由AI生成案情小结，便于后期数据分析和同案比对。“这一系统精准破解当前政府采购投诉日益增多、投诉处理周期长、人工成本高、处理标准不统一等痛点，为监管部门提供更高效的投诉处理工具，有助于政府采购筑牢公平的监管防线，保障各类市场主体平等参与、公平竞争。”上述负责人表示。

据悉，福建省财政厅于2024年启动政府采购AI战略布局，联合省内多所高校人工智能团队开展技术攻关，制定专项模型建设方案，总体目标是为全省政府采购项目提供全方位智能服务，开发智能咨询服务、基于需求标准智能生成采购文件、采购文件及采购合同合规性扫描、智能辅助处理投诉及项目评审等功能。按照“设立阶段目标、有序研发迭代、逐步提升能力”的思路，分6个服务模块推进“闽采AI”全场景落地。

目前，“闽采AI”政策咨询、采购文件合规性检查两大功能已稳定运行，为全省采购当事人提供全天候免费智能服务。“闽采AI”建立了“1600+”的法律法规知识库，咨询服务超15万人次，完成采购文件扫描近万份，生成合规性审查报告超过6000份，提出各类违规条款和违禁词汇的修改建议14552条，累计服务数万名采购当事人，此次辅助投诉处理系统上线，是“闽采AI”从咨询服务、合规审查向智能监管的关键跨越。

下一步，福建省财政厅将持续推进“闽采AI”迭代升级，加快采购文件一键生成、合同智能扫描、智能辅助评审等功能落地，构建全流程、全链条、全场景的政府采购数智化生态，以数字创新提升政府采购治理现代化水平，为全国政府采购数智化改革提供“福建方案”。（记者马金眈通讯员张玮报道）

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