据了解，如今在投诉数量明显上升、投诉处理难度加大的情况下，该县采取了四项有效措施公正处理每一件投诉事项。一是广泛宣传，投诉渠道公开化。健全政府采购投诉接待办理制度，建立电话、信函、意见箱等多种渠道的投诉途径，公开单位通信地址及投诉电话，及时接受各类政府采购质疑和投诉，保障政府采购从需求、招标到中标等全过程公开。二是建章立制，投诉办理程序化。建立首问负责制和限时办结制,认真受理政府采购投诉、群众来访、举报信件，安排专人负责值守投诉电话。三是明确责任，投诉管理规范化。对所有投诉做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈，保证所有投诉在最短的时间内按规定权限和程序进行处理。四是强化服务，投诉处理制度化。从改善服务态度、提高服务素质、增强服务效能入手，积极尝试和探索对项目质疑处理方式方法，建立公正、透明、高效的处理机制。同时，强化法律专业服务。

（陈玉障）